開心保保險網(wǎng)

作為國內(nèi)最大的保險集團，中國人壽始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從硬件設(shè)施、服務(wù)流程到服務(wù)隊伍，逐漸搭建起了完善、高效的服務(wù)平臺和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)體系，并在提高附加值服務(wù)、為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)方面進行了積極探索，“國壽e家”便是最近一個例子。

首批體驗“國壽e家”的市民張女士告訴記者，對這種便捷、高效的電子投保新模式感到很滿意。她說：“原來買一份保險，需要等很長時間才能拿到保單，不但要翻看很多產(chǎn)品資料及計劃書，還要一筆一畫地填寫保單，填錯了更麻煩，其間往返多次，然后等待保險公司錄入核保通過，現(xiàn)在銷售人員用‘國壽e家’，現(xiàn)場通過電腦上網(wǎng)，只要十幾分鐘就全部搞定，方便又高效！”

據(jù)了解，對擁有60多萬營銷員的中國人壽來說，如何為銷售隊伍提供更高效更便捷的銷售支持工具、提高銷售隊伍市場開拓能力、進一步推進個險渠道專業(yè)化進程，是中國人壽高層領(lǐng)導(dǎo)一直思考的問題，而“國壽e家”項目就是中國人壽科技營銷戰(zhàn)略的結(jié)晶。

“國壽e家”項目中的電子投保與出單、利益演示、計劃書、展業(yè)支持功能，涵蓋銷售活動中的售前計劃及演示、售中銷售及簽單、售后管理及服務(wù)，是業(yè)務(wù)銷售各個重要環(huán)節(jié)的及時、全面、高效的服務(wù)支持系統(tǒng)，勢必加快個險銷售隊伍專業(yè)化進程，掀起我市國壽“e”動營銷的新高潮。

平頂山分公司推出“國壽e家”平臺

首批體驗“國壽e家”的市民張女士告訴記者，對這種便捷、高效的電子投保新模式感到很滿意。她說：“原來買一份保險，需要等很長時間才能拿到保單，不但要翻看很多產(chǎn)品資料及計劃書，還要一筆一畫地填寫保單，填錯了更麻煩，其間往返多次，然后等待保險公司錄入核保通過，現(xiàn)在銷售人員用‘國壽e家’，現(xiàn)場通過電腦上網(wǎng)，只要十幾分鐘就全部搞定，方便又高效！”

“國壽e家”是中國人壽不斷推進客戶滿意度工程的戰(zhàn)略性舉措，可以讓客戶足不出戶，在銷售人員的輔助下短時間內(nèi)完成保險的設(shè)計、試算、交費以及出單等流程，享受快捷高效的保險服務(wù)。中國人壽平頂山分公司作為試點單位之一，特別選拔了幾名銷售人員開展試點。相信，隨著該項目的順利啟動和逐步推廣，常熟市民一定能夠享受到更加滿意的保險消費體驗。