中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海，2007年12月25日在上海證交所成功上市，2009年12月23日在香港聯(lián)交所成功上市。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)以“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”為使命，以“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價(jià)值觀，以“推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)”為經(jīng)營(yíng)理念，不斷為客戶、股東、員工、社會(huì)和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)旗下?lián)碛刑窖?a href='http://13hallows.com/zhishi/goumai/CG20121128002.shtml' target='_blank' title='人壽保險(xiǎn)公司' >人壽保險(xiǎn)公司、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、太平洋資產(chǎn)管理公司和長(zhǎng)江養(yǎng)老保險(xiǎn)等專業(yè)子公司，保持持續(xù)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。2009年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)保費(fèi)收入963億元，投資資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到3660億元，養(yǎng)老保險(xiǎn)受托管理資產(chǎn)規(guī)模247億元。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)建立了覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，截至2009年，擁有5700多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，6.7萬(wàn)余名員工與27萬(wàn)多名營(yíng)銷員，為全國(guó)4700萬(wàn)個(gè)人客戶和285萬(wàn)機(jī)構(gòu)客戶提供包括人身險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)在內(nèi)的全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)在積極追求可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的同時(shí)，致力于各類公益活動(dòng)，履行企業(yè)公民的職責(zé)。自成立以來(lái)，積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)孤殘、捐資助學(xué)、扶貧賑災(zāi)等公益活動(dòng)：已建立60余所希望小學(xué)，總投資超過(guò)了3000萬(wàn)元；在特大洪澇災(zāi)害、非典、南方雪災(zāi)、5.12抗震救災(zāi)、云南地區(qū)干旱、青海玉樹(shù)地震期間踴躍捐款捐物，總額超過(guò)1億元。

面向未來(lái)，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)確立了“專注保險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，努力建設(shè)成為信譽(yù)卓著、品牌杰出、財(cái)務(wù)穩(wěn)健、效益優(yōu)良的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)。

中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司服務(wù)承諾

中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司洛陽(yáng)中心支公司共3000名員工及銷售人員秉承“用心承諾、用愛(ài)負(fù)責(zé)”的誠(chéng)信理念，向全市人民承諾：

一、理賠服務(wù)

1、理賠流程透明化服務(wù)

(1)在接到客戶報(bào)案的第一時(shí)間，為客戶量身定制精確的索賠資料清單，以短信方式傳送給客戶，指導(dǎo)客戶一次性、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地遞交索賠資料。

(2)在案件受理、審核、給付等理賠各環(huán)節(jié)，主動(dòng)、及時(shí)通過(guò)信息渠道，告知賠案處理的基本流程、標(biāo)準(zhǔn)核定時(shí)效、核定結(jié)果、給付方式等，讓客戶知曉理賠過(guò)程和進(jìn)展。

(3)客戶賠案審核完畢后，及時(shí)提供賠款計(jì)算依據(jù)和賠付清單發(fā)送給客戶，并向客戶作出說(shuō)明。

2、公司在收到客戶保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書(shū)及合同約定的證明和資料后，對(duì)簡(jiǎn)單案件在5個(gè)工作日內(nèi)核定，對(duì)復(fù)雜案件在30個(gè)工作日內(nèi)核定。

3、對(duì)重大突發(fā)事件的處理：公司在接到重大突發(fā)事件報(bào)案后，將根據(jù)事態(tài)發(fā)展及遇險(xiǎn)人員傷亡情況，啟動(dòng)重大案件理賠綠色通道，并及時(shí)公告案件處理進(jìn)程。

(1)通過(guò)95500客服熱線和公司網(wǎng)站(www.cpic.com.cn/life)全方位受理客戶報(bào)案，或通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)受理客戶報(bào)案；

(2)啟動(dòng)簡(jiǎn)易理賠流程；

(3)從簡(jiǎn)進(jìn)行理賠查勘；

(4)總公司授權(quán)事發(fā)地分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行理賠；

(5)對(duì)客戶酌情預(yù)付賠款并及時(shí)兌現(xiàn)保單承諾。

二、保全服務(wù)

1、對(duì)不涉及收付費(fèi)的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，自公司收到齊全的申請(qǐng)資料且同意保全之日起2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

2、對(duì)涉及補(bǔ)交費(fèi)的保全業(yè)務(wù)，自投保人交納足額保險(xiǎn)費(fèi)之日起5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；對(duì)涉及付款的保全業(yè)務(wù)，自公司處理完成后的5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)賬支付；對(duì)情形復(fù)雜的其他變更業(yè)務(wù)，自公司同意保全之日起5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

三、全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線

公司提供95500全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線服務(wù)：保證7*24小時(shí)暢通，提供自助語(yǔ)音及人工兩種形式服務(wù)。