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隨著人們對保險行業(yè)要求不斷提高，保險理賠范圍與理賠速度都成為消費者考量一個保險公司的重要前提。那什么樣的理賠速度才叫快呢？在這個問題上，陽光車險為保險行業(yè)樹立了一個標(biāo)尺和榜樣。

車險理賠怎樣才算快？日前，一則名為《車險天問》的視頻，令行業(yè)中漸成趨勢的“快速理賠”備受爭議。大部分險企承諾的“一天內(nèi)賠付”與實際并不相符，很多車主甚至認(rèn)為，只有免單證的理賠才是名符其實的快速理賠。而行業(yè)內(nèi)能夠做到“免單證24小時以內(nèi)賠付”的，目前只有陽光車險一家。

對于消費者而言，理賠速度是衡量保險公司的一個重要指標(biāo)，而各大保險公司的理賠時間正在逐年大幅縮減。在客服節(jié)的啟動儀式上，陽光保險再次將理賠速度升級，承諾車商渠道，1萬元以下非人傷案件報案24小時內(nèi)、免單證賠付；車商以外渠道，5000元以下非人傷案件報案24小時內(nèi)、免單證賠付；損失金額1000元以下人傷案件協(xié)商賠付，報案72小時內(nèi)賠付。據(jù)悉，截至今年4月30日，陽光產(chǎn)險“閃賠”案件結(jié)案率96.87%，平均結(jié)案周期僅0.38天。

“閃賠”服務(wù)則在北京特大暴雨發(fā)揮了重要作用，截至7月27日9時，陽光產(chǎn)險北京分公司共接到暴雨事故車險報案609起，按照“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已快速賠付49起。在本次暴雨災(zāi)害重災(zāi)地房山區(qū)，由陽光產(chǎn)險北京分公司承保的一家化工廠因損失嚴(yán)重已無法生產(chǎn)作業(yè)，陽光產(chǎn)險北京分公司開啟快速賠付通道，不僅及時趕赴現(xiàn)場查勘、評估損失，還與工廠的工人們一起在雨中搬運物品，防止損失進(jìn)一步擴大，短短7天58萬元就已到位，為企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)贏得了時間。

今年6月份以來，我國多個省市都不同程度的遭受了暴雨侵襲。災(zāi)害發(fā)生后，陽光產(chǎn)險堅守“閃賠”承諾，相關(guān)機構(gòu)所有客服線員工全部到位上崗，查勘定損人員全部奔赴事故現(xiàn)場，簡化程序、特事特辦，理賠各環(huán)節(jié)人員及時對受災(zāi)車輛進(jìn)行核價、核損、復(fù)檢，確保在最大程度降低損失的基礎(chǔ)上，提高理賠處理效率，保證服務(wù)質(zhì)量。如對水淹車，堅持“及時救援、快速清洗、快速拆檢、快速定損、快速烘干修理”原則，避免損失擴大。

目前，“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正在陽光產(chǎn)險全系統(tǒng)強力推行。有數(shù)據(jù)顯示，截至8月15日，陽光產(chǎn)險“閃賠”案件結(jié)案率91.82%，平均結(jié)案周期僅0.54天。快速反應(yīng)、及時處理，陽光產(chǎn)險正一如既往地秉承好賠、快賠的原則，簡化理賠程序和手續(xù)，切實保障客戶利益。

“免單證”究竟“快“在了哪里？

“一天內(nèi)賠付”似乎是大部分險企向車主提出的承諾，然而，在實際理賠中這項承諾卻很難實現(xiàn)。該視頻指出，“北京平均理賠周期34天，浙江平均理賠周期17天，而上海最快，車主也要等上10天”。之所以會存在如此大的差距，主要在于“一天內(nèi)賠付”的前提——資料齊全。而提供哪些資料，資料全不全，主動權(quán)往往掌握在保險公司手中。

“像保單這些資料我們一般不會隨身攜帶，好不容易收集完整，保險公司又以單證不符合要求為由拖延賠付，理賠全卡在單證上了”，這幾乎成了車主對目前大多數(shù)理賠的普遍抱怨。有網(wǎng)友做過統(tǒng)計，收集好索賠申請單、身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、事故認(rèn)定書、維修發(fā)票及清單等一整套單據(jù)至少也要1天時間，加上定損、修車、報銷，整個理賠流程下來自然與險企宣傳的“一天內(nèi)賠付“不符。

然而，對于陽光車主來說，“免單證”給了他們?nèi)碌?ldquo;閃賠”體驗。車主趙女士介紹了她的“閃賠”經(jīng)歷：上午10:46分，愛車遭遇剮蹭事故，并第一時間撥打了陽光保險全國統(tǒng)一客服專線95510。定損員趕到現(xiàn)場后，判定該事故符合“閃賠”標(biāo)準(zhǔn)，并即刻為趙女士辦理賠付事宜。13:07分，還在修理廠的趙女士便收到了銀行的賠款到賬提示。從報案到收到賠款，趙女士僅用了不到三個小時。而同樣遭遇相同的剮蹭事故，使用傳統(tǒng)理賠方式的黃先生卻用了一周時間才完成理賠。“光是跑單證就跑了兩三天“，黃先生說。

車主受益閃賠服務(wù)受認(rèn)可

2011年，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，陽光產(chǎn)險首創(chuàng)“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)真正的“免單證24小時賠付”。“從接到報案開始我們便對整個理賠過程實施倒計時，這意味著，理賠必須在24小時內(nèi)完成，否則陽光將接受百倍罰息”，陽光產(chǎn)險網(wǎng)絡(luò)營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“這不僅是行業(yè)首創(chuàng)，更是理賠速度的最高標(biāo)準(zhǔn)。”2012年，陽光產(chǎn)險對“閃賠”服務(wù)進(jìn)行了全面升級，其服務(wù)范圍更廣、理賠方式更簡單，令車主真正受益。