開心保保險網(wǎng)

上海所有勞動保障行政審批事項(xiàng)都可在網(wǎng)上辦理；而老百姓和單位需要奔波于服務(wù)窗口辦理的勞動保障事務(wù)，越來越多地改為足不出戶、輕點(diǎn)鼠標(biāo)完成。上海12333勞動保障網(wǎng)的公共招聘、職業(yè)培訓(xùn)、社會保險三大服務(wù)子網(wǎng)昨天正式改版上線，這標(biāo)志著上海市勞動和社會保障局實(shí)施“構(gòu)建網(wǎng)上勞動保障局”的發(fā)展目標(biāo)，建立政府部門在線服務(wù)窗口，推進(jìn)勞動保障陽光政務(wù)邁出堅(jiān)實(shí)一步。

“擴(kuò)軍”應(yīng)對民生政策出臺頻繁后的咨詢需求

第18次調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)第5年調(diào)整失業(yè)保險金，醫(yī)保“封頂線”從7萬元大幅突破至28萬元，大齡協(xié)保人員就業(yè)補(bǔ)貼年齡范圍被取消……今年4月，上海進(jìn)入民生保障待遇標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整密集期。相關(guān)政策內(nèi)容以及新近出臺的就業(yè)扶持措施，引起了市民的高度關(guān)注。

商報記者昨天從上海12333勞動保障網(wǎng)了解到，近期相關(guān)的咨詢來電激增，最高日來電達(dá)到8萬多個。為了進(jìn)一步緩解電話難打的矛盾，上海12333勞動保障網(wǎng)將再次“擴(kuò)軍”，面向社會公開招聘100位咨詢員，有意向的市民可登錄上海市人力資源和社會保障局網(wǎng)站了解有關(guān)招聘信息。

最低工資標(biāo)準(zhǔn)成熱點(diǎn)

“加班的錢和個人繳的社保費(fèi)能算在最低工資里嗎？”這是許多市民并不太了解，卻又十分關(guān)心的問題。根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定：個人依法繳納的社會保險費(fèi)和住房公積金；延長法定工作時間的工資；中班、夜班、高溫、低溫、井下、有毒有害等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼；伙食補(bǔ)貼（飯貼）、上下班交通費(fèi)補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼以及法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的職工勞動保險、福利待遇這些項(xiàng)目均不列入最低工資，應(yīng)由企業(yè)另行支付。也就是說，剔除個人要承擔(dān)的“四金”以及所獲得的加班費(fèi)和相關(guān)津貼、補(bǔ)貼，按今年4月1日起施行的新標(biāo)準(zhǔn)，勞動者每月實(shí)際拿到手的工資不應(yīng)低于1280元。

“協(xié)保”者關(guān)注就業(yè)補(bǔ)貼

“協(xié)保”人員就業(yè)補(bǔ)貼范圍放寬的政策也頗受市民關(guān)注。其中，“何時申辦？”與“怎么放寬？”是來電者咨詢得較多的兩個方面。對此，上海12333勞動保障網(wǎng)提醒大家，就業(yè)補(bǔ)貼按月發(fā)放，享受新政策的“協(xié)保”人員勿須著急申請。目前本市實(shí)施“協(xié)保”人員就業(yè)補(bǔ)貼新政策的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作目前正在緊張落實(shí)之中。按照就業(yè)補(bǔ)貼的“當(dāng)月申領(lǐng)下月發(fā)放”原則（即4月份的補(bǔ)貼5月份發(fā)放），符合條件的“協(xié)保”人員即使在4月下旬提出申請，也不會影響其在5月份及時享受到就業(yè)補(bǔ)貼。從今年4月起，大齡“協(xié)保”人員就業(yè)補(bǔ)貼政策的受益范圍，也將擴(kuò)大到所有從事市場化就業(yè)（不包括公益性崗位就業(yè)）的“協(xié)保”人員。

一份珍貴的“民意晴雨表”

“政通”才能“人和”。而上海12333勞動保障網(wǎng)這根電話線不僅“打”暢了民意，促進(jìn)了政府公開，也反向地匯總了民意，推動了服務(wù)型政府的建設(shè)。

上海市人力資源和社會保障局調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，電話服務(wù)不僅成本很低，也是群眾最習(xí)慣和最容易接受的政民互動方式。在上海12333勞動保障網(wǎng)，每天都會接到很有價值的來電，一個政策受不受歡迎、落實(shí)得好不好、制度有什么不足等，通過百姓來電反饋的信息，就能夠匯出一份珍貴的“民意晴雨表”，有的能為決策作參考，而有的可能幫助推動決策。

“很多時候，來電者一些情緒化的話語，我們耐心聽一聽，也不乏有用的信息。”陳然說。上海12333勞動保障網(wǎng)建立以來，熱線中心堅(jiān)持每天統(tǒng)計(jì)來電的數(shù)量、人群并進(jìn)行定量分析，每周上報有關(guān)信息。每到一些重大政策出臺前后，就實(shí)行每日匯總，保證及時、全面、客觀地反映政策反響、執(zhí)行情況和民眾訴求，“按照民意來完善政策”。

2006年9月，上海出臺高齡老人納保政策，解決了70歲以上城鎮(zhèn)無保障老人的基本生活問題，但由于當(dāng)時相關(guān)政策中并未規(guī)定老人去世后的相關(guān)待遇標(biāo)準(zhǔn)，因此在文件實(shí)施后，就不斷有老人和家屬來電呼吁完善政策，希望能與其他養(yǎng)老人員享受同等的喪葬待遇。市民的意見和建議通過上海12333勞動保障網(wǎng)及時向政府部門進(jìn)行了反饋，引起了重視，有關(guān)部門深入研究后，于2007年完善了政策，此前已去世的納保老人也一并補(bǔ)發(fā)了相關(guān)喪葬待遇。

通過這根熱線，上海人保部門還不定期地就服務(wù)質(zhì)量、政策執(zhí)行情況開展電話調(diào)查，目前已撥打了數(shù)十萬個調(diào)查電話，收集了幾十套調(diào)查數(shù)據(jù)和幾萬個錄音，為完善政策、客觀反映相關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量提供了大量詳實(shí)的第一手資料。