開心保保險網(wǎng)

為表彰上海保險行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)秀服務(wù)標兵，推動全行業(yè)增強服務(wù)意識，切實維護保險消費者權(quán)益，2013年1月15日，上海保監(jiān)局召開“上海保險業(yè)雙十佳表彰會”。建信人壽保險上海業(yè)務(wù)總部客戶服務(wù)團隊憑借其獨特而溫馨的全方位專業(yè)服務(wù)在評選中脫穎而出，榮獲上海保險行業(yè)“壽險優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽。

上海業(yè)務(wù)總部客戶服務(wù)團隊是一個積極向上、充滿朝氣、勇于開拓創(chuàng)新的團隊，她們?yōu)榭蛻籼峁┕衽_服務(wù)、保全服務(wù)、核保咨詢服務(wù)、理賠服務(wù)、客戶投訴處理，以及"關(guān)懷天使"慰問、VIP及SOS等增值服務(wù)。她們沒有驚天動地的故事，但卻在平凡的崗位上創(chuàng)造了許多不平凡。她們以微笑和真誠，讓客戶備感尊重；她們以主動的專業(yè)服務(wù)，保障了客戶權(quán)益，更讓許多客戶牢牢地記住了她們。

“關(guān)懷天使”出訪慰問是建信人壽保險在上海地區(qū)最具特色的服務(wù)項目之一。只要客戶住院了，“關(guān)懷天使”都會在第一時間前往探望，面對面地向客戶傳達公司的關(guān)懷和問候，并為客戶提供專業(yè)的健康護理指導(dǎo)。為了更快捷地提供關(guān)懷服務(wù)給客戶，“關(guān)懷天使出訪網(wǎng)絡(luò)”應(yīng)運而生。服務(wù)貴在堅持，這項服務(wù)推出13年來，“關(guān)懷天使”的腳印已遍布整個上海大大小小的醫(yī)院。一年365天，不論寒冬和酷暑，建信人壽保險的客戶都可以看到"關(guān)懷天使"親切的笑臉。

在提供人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，建信人壽保險還高度重視客戶的抱怨和投訴，上海業(yè)務(wù)總部客戶服務(wù)團隊內(nèi)專門成立了投訴處理中心，投訴處理中堅持以真情打動客戶、用事實化解矛盾，做好溝通和協(xié)調(diào)工作。對于客戶反映的情況全方位收集資料，有時為了還原事實真相、消除客戶的誤解，工作人員需要多次登門拜訪收集資料，但她們從無怨言，更多地站在客戶的角度思考問題，全面維護客戶的利益。

建信人壽保險客戶服務(wù)各崗位員工通過在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，創(chuàng)造了自身的價值，拉近了客戶與建信人壽保險的距離，繼續(xù)努力實踐著建信人壽保險“一朝牽手、關(guān)愛永久”的服務(wù)承諾。