2014年12月31日晚23時35分許，上海外灘陳毅廣場發(fā)生群眾擁擠踩踏事故，致35人死亡，48人受傷。事故發(fā)生后，保險業(yè)迅速響應(yīng)，多家保險公司已經(jīng)在事故現(xiàn)場和傷者所在醫(yī)院設(shè)置臨時理賠服務(wù)點，截至2015年1月1日上午十點，中國人壽上海分公司已經(jīng)接到兩位客戶報案，各家保險公司的客戶排查工作正在緊張進行中。
事故發(fā)生后，上海保監(jiān)局高度重視，第一時間行動起來，配合上海市政府相關(guān)部門做好善后理賠工作。上海保監(jiān)局指導(dǎo)在滬保險機構(gòu)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保保險理賠工作銜接有序，快速高效，要求各家保險公司及時摸清死傷人員身份信息和保險相關(guān)情況，開設(shè)綠色通道，簡化理賠手續(xù)，配合做好死傷家屬安撫工作，并主動配合政府相關(guān)部門，保持信息暢通。上海保監(jiān)局局長裴光在事故發(fā)生后迅速向中國保監(jiān)會匯報相關(guān)情況，保監(jiān)會副主席周延禮要求上海保險業(yè)”積極配合，妥善處理，發(fā)揮作用，有所作為”。上海保監(jiān)局表示，將按照上海市委、市政府和中國保監(jiān)會的要求，繼續(xù)指導(dǎo)行業(yè)全力以赴做好后續(xù)理賠服務(wù)工作。
集團相關(guān)負責人對記者表示，該公司值班室設(shè)有365天×24小時工作制，目前值班室已聯(lián)系相關(guān)子公司開展排查工作，及時反饋情況。事故發(fā)生后，人保壽險、人保健康立即啟動應(yīng)急預(yù)案，建立了24小時信息反饋報告機制，分公司派出理賠服務(wù)人員前往事故現(xiàn)場和醫(yī)院開展調(diào)查，第一時間掌握客戶傷亡信息，目前暫未發(fā)現(xiàn)有我公司員工、客戶在事故中傷亡，也未接到相關(guān)報案電話。
獲悉上海外灘踩踏事故后，中國人壽上海市分公司高度重視，迅速成立負責事故處理和服務(wù)的應(yīng)急工作小組，并立即啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急方案和綠色通道服務(wù)。公司調(diào)查人員第一時間趕赴現(xiàn)場，了解事故發(fā)生情況及人員傷亡狀況，積極與醫(yī)院、公安等多方面溝通，實時跟進事故處理進展。 目前各項理賠和調(diào)查服務(wù)工作正有序展開，中國人壽做出9項服務(wù)承諾：包括主動尋找客戶、放寬身份證明、取消傷殘觀察期、24小時多渠道受理報案、簡化身故理賠申請資料，取消定點醫(yī)院限制、取消社保給付范圍限制、提供預(yù)付賠款、提供現(xiàn)金領(lǐng)款方式等。截至2015年1月1日上午十點，已接到兩位客戶報案。
踩踏事故發(fā)生后，太平洋保險已經(jīng)部署五大應(yīng)急響應(yīng)舉措：包括成立應(yīng)急響應(yīng)小組，由太平洋壽險董事長、總經(jīng)理徐敬惠任組長，副總經(jīng)理周曉楠任副組長，辦公室、核保核賠部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部負責人為組員，全權(quán)負責處理事故理賠事宜；24小時全方位受理客戶報案、咨詢；開通理賠綠色通道，配合有關(guān)部門事故處理程序，注重人文關(guān)懷；啟動簡易理賠流程，針對上海外灘跨年踩踏事故授予相關(guān)分支機構(gòu)臨時理賠特別授權(quán)。根據(jù)政府正式公布的死傷人員名單，若理賠申請人提供的基本信息與公司留存投保信息吻合的，給予無保單賠付；尊重客戶家屬意愿，以客戶接受的時間和方式支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
中國平安目前已經(jīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，平安人壽，平安產(chǎn)險，平安養(yǎng)老成立總公司領(lǐng)導(dǎo)為組長的應(yīng)急處理小組，并派理賠和調(diào)查人員到現(xiàn)場，醫(yī)院，殯儀館等核查事故情況，了解死傷名單，排查客戶。平安產(chǎn)險推出十項應(yīng)急舉措，平安養(yǎng)老推出五項應(yīng)急舉措，平安人壽出臺14項緊急措施，內(nèi)容分別包括開通理賠快速服務(wù)通道、無保單受理、無需事故證明材料、取消定點醫(yī)院限制等。
針對此事件，太平人壽組成了由公司總經(jīng)理張可擔任組長的應(yīng)急處置工作組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作的開展。太平人壽運營服務(wù)部門和上海分公司的服務(wù)人員已經(jīng)到達現(xiàn)場和醫(yī)院，針對所獲得的部分受傷人員信息，開始客戶排查工作。據(jù)悉，中國太平共享服務(wù)中心人員也已全部就位，隨時可開展理賠與咨詢服務(wù)。
太平養(yǎng)老迅速成立重大突發(fā)事件應(yīng)急工作小組，立即啟動應(yīng)急工作預(yù)案，開通理賠綠色通道。針對此事件，所屬上海分公司：一是第一時間派員趕赴各有關(guān)醫(yī)院，了解事故發(fā)生情況及人員傷亡狀況。
泰康人壽總分公司已啟動應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道，泰康人壽上海分公司成立一線應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和處理小組，制定各項服務(wù)舉措，確保一線服務(wù)工作落地。泰康人壽總公司應(yīng)急小組連夜建立信息報送微信群，總公司理賠作業(yè)及武漢理賠分中心已做好名單篩查工作。
合眾人壽上海分公司在派理賠人員和調(diào)查人員已趕赴現(xiàn)場、醫(yī)院、殯儀館等核查事故情況的同時，已啟動緊急應(yīng)對程序，優(yōu)先接聽相關(guān)咨詢及報案電話；同時開辟理賠綠色通道，簡化理賠申請手續(xù)，提供24小時受理。
中華保險啟動公司應(yīng)急理賠機制，要求做好死者，傷者理賠工作及信息統(tǒng)計工作，元旦期間以天為單位，報送接報案情況，估損和理賠情況簡報。
富德生命人壽上海分公司在1號凌晨第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，成立了以分公司總經(jīng)理為組長的應(yīng)急指揮工作小組。理賠調(diào)查人員已趕赴現(xiàn)場、醫(yī)院等地了解死傷者名單，客戶排查工作正在緊張進行中。目前，富德生命人壽已開啟理賠綠色通道，客戶可以撥打95535客戶服務(wù)熱線進行報案。
事件發(fā)生后，華夏保險連夜啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，迅速開通綠色理賠通道，并第一時間由上海分公司成立華夏保險應(yīng)急救援工作小組，全力做好現(xiàn)場救援和理賠工作。截止2015年1月1日上午10時，華夏保險已初步排查出疑似客戶6人，華夏保險將密切關(guān)注事故最新進展，并配合政府開展救援和善后工作，也將及時為客戶家屬通過綠色通道，提供主動理賠服務(wù)。
安邦保險針對此次事件，連夜啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案，成立急難救援小組，主動訪排查出險人員。為方便及時報案，提升理賠效率，安邦保險第一時間開通綠色理賠通道，全力做好理賠工作。
獲悉這一沉重的消息后，友邦中國區(qū)總部已于第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)，開展客戶信息排查工作。友邦保險現(xiàn)已開通理賠綠色通道，提供主動理賠服務(wù)。
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