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飽受詬病的“車險理賠難”問題一直以來都是保監(jiān)會的工作重點之一，在此大背景下，財險市場近日掀起了新一輪的車險理賠服務(wù)升級戰(zhàn)。今年年初，北京人保車險理賠開啟了“微信時代”，助推車險理賠再次提速。

據(jù)了解，人保財險北京分公司日前面向京城車主推出了車險微信理賠服務(wù)。這項服務(wù)充分借助微信“即時信息交流平臺”的便捷性，讓廣大車主可以通過微信實現(xiàn)車險事故報案、投保理賠信息查詢以及事故照片上傳等等。這是人保財險自去年成功推出“掌上人保”之后，在電子理賠領(lǐng)域的新嘗試和新探索，本次車險電子理賠服務(wù)升級進(jìn)一步豐富了客戶的理賠手段，特別是滿足了當(dāng)下年輕客戶的需求。

如車輛出險，客戶可以直接通過微信聯(lián)系報案，只需發(fā)送姓名、車牌號和聯(lián)系電話，公司后臺客服人員將會及時主動聯(lián)系客戶，引導(dǎo)客戶完成報案及后續(xù)事宜。同時，客戶還可以通過微信直接查詢車險投保和理賠信息，只需輸入車牌號和身份證信息進(jìn)行保單綁定，編輯發(fā)送查詢字符，即可第一時間獲取車險投保情況和理賠信息。

除人保財險外，平安產(chǎn)險也加快服務(wù)時效，推出微信可實時查詢理賠進(jìn)度的新舉措。

微信查勘是平安產(chǎn)險推出的車險理賠新模式。客戶使用微信不僅可以現(xiàn)場自助查勘，也可以實時查詢案件的理賠進(jìn)度?？蛻粼谔砑?ldquo;平安車險查勘員”為好友后，按照其提示的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，手機(jī)將跳出身份驗證提示，客戶點擊之后即可通過頁面進(jìn)行驗證。身份驗證方式有兩個選項，可以通過車牌號或保單號分別進(jìn)行。客戶在選擇方式進(jìn)行驗證之后即可自主查詢理賠進(jìn)度，跟蹤理賠流程。

事實上，目前越來越多的財險公司利用通訊技術(shù)來提升服務(wù)水平，如太平洋財險堪稱業(yè)內(nèi)首家運用3G技術(shù)改進(jìn)車險理賠查勘服務(wù)的保險公司，通過3G信息技術(shù)實現(xiàn)了事故現(xiàn)場查勘、事故損失核定和事故維修回勘等工作的前端操作與后臺作業(yè)實時連接和數(shù)據(jù)傳輸，后臺人員全程跟蹤前端業(yè)務(wù)操作的過程，并實時在線一次性完成查勘定損工作；天平保險升級理賠服務(wù)，充分運用“移動視頻定損”系統(tǒng)，實現(xiàn)定損透明化，并有效縮短車損案件結(jié)案周期。