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在服務(wù)競爭的今日，企業(yè)的形象不僅僅由產(chǎn)品內(nèi)容來保證，高品質(zhì)、人性化的服務(wù)成為各行業(yè)的競技場，新華人壽也不例外，為了進(jìn)一步的提升品牌形象，強(qiáng)化市場競爭力，董事長康典提出，將啟動(dòng)包括以核心客戶為重心的機(jī)構(gòu)體系建設(shè)在內(nèi)的近十項(xiàng)工作。

新華人壽重點(diǎn)區(qū)域競爭力不斷鞏固提升

據(jù)保監(jiān)會(huì)公布數(shù)據(jù)顯示， 2012 年新華人壽原保險(xiǎn)保費(fèi)收入人民幣 977 億元，同比增長 3.1% ，市場占有率為 9.8% ，穩(wěn)居中國壽險(xiǎn)業(yè)市場第三位。

新華人壽 34 個(gè)分公司級(jí)機(jī)構(gòu)當(dāng)中，年度總保費(fèi)平臺(tái)上 20 億元的機(jī)構(gòu)有 17 家，其中北京、湖北、湖南、陜西、重慶、吉林、內(nèi)蒙古等 8 個(gè)市場保費(fèi)收入位居當(dāng)?shù)氐诙?，廣東、上海、青島、天津、遼寧、河南等 8 個(gè)市場保費(fèi)收入位居當(dāng)?shù)氐谌?/p>

從一線城市指標(biāo)來看，在行業(yè)競爭日趨激烈和保費(fèi)收入明顯放緩的背景下，新華人壽的競爭優(yōu)勢明顯。一線城市中，新華人壽 2012 年在北京地區(qū)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 97.7 億元，與第一名保費(fèi)差距縮小至 1.4 億元。上海、廣東市場份額亦有提升，分別以 60.7 億元和 82.6 億元的保費(fèi)收入穩(wěn)居區(qū)域壽險(xiǎn)排名第三位。

面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的外部環(huán)境挑戰(zhàn)，以及自身深入轉(zhuǎn)型的內(nèi)部壓力，新華人壽 2012 年依然能夠?qū)崿F(xiàn)整體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的正增長，重點(diǎn)區(qū)域競爭力的鞏固與提升功不可沒?？v觀其 2012 年業(yè)績版圖，約 62.2% 的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入來自北京、廣東、河南、山東、上海、湖北、四川、江蘇、湖南、陜西等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)或人口較多的地區(qū)。值得關(guān)注的是，在國內(nèi)保費(fèi)規(guī)模前列的標(biāo)桿地區(qū)江蘇、廣東、北京、河南、四川、上海，新華人壽在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~均呈現(xiàn)上漲態(tài)勢。

早在 2011 年新華人壽便明確提出抓住城鎮(zhèn)化、老齡化兩大歷史機(jī)遇，未來的客戶群要向大眾和大眾富裕人群遷徙。這與十八大提出的“新型城鎮(zhèn)化”不謀而合。對(duì)于今年的部署，董事長康典提出，將啟動(dòng)包括以核心客戶為重心的機(jī)構(gòu)體系建設(shè)在內(nèi)的近十項(xiàng)工作。據(jù)了解，新華人壽將全國分為 7 大營銷區(qū)，以加速推進(jìn)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化市場競爭力?？梢灶A(yù)見，在未來新華人壽重點(diǎn)區(qū)域的價(jià)值將被進(jìn)一步挖掘與釋放。

新華人壽與中國華融強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共贏未來

近日，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司與中國華融資產(chǎn)管理股份有限公司在北京簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立，必將深化雙方的業(yè)務(wù)合作，不僅能夠推動(dòng)中國華融的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)也有助于新華人壽的高速成長，雙方將構(gòu)筑一個(gè)互利雙贏的美好未來。

對(duì)于此次的合作新華人壽公司董事長兼CEO康典表示，中國華融是中國資本市場久負(fù)盛名的資產(chǎn)管理公司，在賴小民董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上，利潤每年都有一個(gè)大幅度的增長。新華人壽公司希望能通過與中國華融的合作，獲取正能量，這對(duì)今后幾年新華人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展將起到非常重要的作用。“好風(fēng)憑借力，送我上青云”，希望借助與中國華融戰(zhàn)略合作的這股“好風(fēng)”，使新華保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)邁上一個(gè)新臺(tái)階?？档浔硎荆?ldquo;一個(gè)人要變得更聰明，就要跟智者在一起；一個(gè)人要想使自己變得強(qiáng)壯，就要與比自己更強(qiáng)壯的人合作”。希望通過與中國華融的合作，使得新華保險(xiǎn)能夠發(fā)展得越來越強(qiáng)壯。

中國華融公司董事長賴小民在致辭中也表示，新華人壽公司是中國壽險(xiǎn)市場上的一家優(yōu)秀的保險(xiǎn)公司，新華人壽的發(fā)展戰(zhàn)略、位列市場前三甲的市場地位、覆蓋全國的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和多元化的銷售渠道、鮮明的產(chǎn)品特色、日益完善的服務(wù)平臺(tái)、健全的風(fēng)險(xiǎn)管控體系、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大專業(yè)的銷售隊(duì)伍等等方面正是中國華融所看重的。此次與新華人壽戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署是合作雙方實(shí)現(xiàn)共贏、加強(qiáng)合作的良好開端，也是中國華融推進(jìn)大客戶戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略舉措。中國華融將本著“資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益均沾，互惠雙贏，合作發(fā)展”六條原則，秉承“誠實(shí)守信，依法經(jīng)營”的理念，推進(jìn)雙方的戰(zhàn)略合作。

新華人壽加入移動(dòng)理賠服務(wù)隊(duì)伍

繼 2011 年成功推出理賠勘察人員運(yùn)用 3G 手機(jī)開展“移動(dòng)理賠”業(yè)務(wù)后，今年新華人壽將這一業(yè)務(wù)拓展向績優(yōu)業(yè)務(wù)員，計(jì)劃通過培訓(xùn)授予 118 名績優(yōu)業(yè)務(wù)員“ 3G 移動(dòng)理賠服務(wù)”資格。在“ 3.15 ”前，已有 70 名績優(yōu)業(yè)務(wù)員配置了 pad ， 53 人接受了理賠一對(duì)一的移動(dòng)理賠培訓(xùn)，上海、吉林、黑龍江、廈門、遼寧、內(nèi)蒙古、寧夏、北京、陜西等機(jī)構(gòu)通關(guān)，將在近日正式獲得授權(quán)。以后新華人壽移動(dòng)理賠專員接到客戶的理賠報(bào)案消息后，不用轉(zhuǎn)授理賠部門，自己就可以第一時(shí)間上門用 pad 拍下客戶相關(guān)資料發(fā)至公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在影像上傳后 20-30 分鐘完成案件處理。

據(jù)介紹，此次新華人壽在業(yè)內(nèi)率先將業(yè)務(wù)員正式納入移動(dòng)理賠服務(wù)隊(duì)伍，正是踐行了日前發(fā)布的 “快速理賠，限時(shí)承諾”和“立體服務(wù)，方便快捷”兩項(xiàng)承諾。事實(shí)上，進(jìn)一步緊密業(yè)務(wù)一線與后臺(tái)運(yùn)營的合作，實(shí)現(xiàn)理賠宣導(dǎo)和服務(wù)向銷售端的“前置化”，打造一批不僅懂銷售、懂業(yè)務(wù)，更懂得產(chǎn)品和理賠的服務(wù)精英，將有利于提升業(yè)務(wù)員的服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)，進(jìn)而提升客戶滿意度、提高理賠效率，讓客戶獲取更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。