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隨著客戶服務水平的不斷提升，中華保險的理賠服務效率再次提速。據(jù)統(tǒng)計，今年1-2月，中華保險的車險當期報案結案周期為4.89天，2000元以下車險非人傷案件當期報案結案周期為3.29天，較去年同期分別縮短了2.60天、2.16天；車險滾動12個月報案結案率92.23%，比去年同期提高1.01個百分點。

近幾年，中華保險一直致力于提升客服水平，強調“以客戶為中心”，全員服務、全過程服務。據(jù)中華保險客服部和理賠部的負責人介紹，近幾年，中華保險從服務客戶的角度出發(fā)，在全系統(tǒng)先后開展了“理賠質量年”和“理賠服務年”活動；2012年，為積極響應保監(jiān)會“加強和改進理賠服務質量”的號召，全面開展“綜合治理車險理賠難”活動，提高理賠質量和服務水平，打造獨具中華特色的理賠服務品牌，在系統(tǒng)內推出了“誠信中華理賠不難”主題活動，推出了十大服務舉措、九項服務承諾，并在全系統(tǒng)實施了“五個三”工程。

今年中華保險圍繞“承諾不變，服務升級”，重點推出了“理賠八個三”服務舉措，包括：電話鈴響三聲內接聽報案；非客戶原因，300秒（5分鐘）內完成接報案（包括系統(tǒng)錄入）等舉措。

相關鏈接：湖南中華保險獨家承保 株洲新農合意外醫(yī)療保險

近日，中華保險湖南株洲中心支公司與株洲縣衛(wèi)生局新農合保險辦公室簽訂業(yè)務合作協(xié)議，由該公司獨家承保全縣新農合意外醫(yī)療保險，保費收入337萬元，承保人數(shù)281140人。

為積極貫徹落實國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關精神，完善新型農村合作醫(yī)療保障體系，年初以來，中華保險湖南株洲中心支公司積極發(fā)揮保險的社會管理功能，在新農合保險領域中創(chuàng)新服務，成立新農合保險項目的專項拓展領導小組，密切跟蹤督導各縣新農合業(yè)務發(fā)展，憑借專業(yè)實力和良好的服務贏得了客戶的認可。

該公司表示，將以“政府主導、合署辦公、專業(yè)運作、四方共贏”為中心，以高度的社會責任感，充分利用專業(yè)優(yōu)勢、網點優(yōu)勢在新型農村合作醫(yī)療保障體系的建設中發(fā)揮積極作用，為地方經濟發(fā)展、和諧社會建設作出新的貢獻。

中華保險給力 岳陽縣救災

“搭幫政府幫我們投了保，我家因冰雹造成的損失才會大大減輕。”今天，得知自家的能繁母豬因政府出資投保，受災后能夠得到理賠時，岳陽縣新墻鎮(zhèn)進塘村農民尹五光感激不已。

3月22日，岳陽縣突遭冰雹災害。岳陽中華保險迅速啟動應急預案，會同縣農、林、畜牧等部門，深入新墻、公田、楊林、月田等重災鄉(xiāng)鎮(zhèn)勘災定損，引導農戶報案。中華保險兌現(xiàn)了對該縣的政策性農業(yè)保險投保承諾，共接受能繁母豬、水稻、油菜保險報案103起，涉及19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)128個村、1200多農戶；種植業(yè)、林業(yè)報災面積1萬余畝，報損金額1000余萬元。

中華保險　多項舉措破解“理賠難”

中華保險近日在京舉辦主題為“誠信中華　美譽華夏”的首屆客戶服務節(jié)。針對車險理賠難問題，此次客戶節(jié)上，中華保險重磅推出多項創(chuàng)新舉措讓理賠不再難。

據(jù)悉，在針對“車險理賠難”問題，中華保險向全社會和公眾推出了十大服務舉措、九大服務承諾以及五項服務標準，除了為客戶提供免費施救故障車輛、免費車輛檢測、上門投保理賠等服務，還推出了酒后免費代駕等多項貼心服務。報案和理賠過程中，中華保險要求客服人員電話鈴響3聲內接聽報案；受理報案后，3分鐘內完成查勘調度；接到調度任務，3分鐘內聯(lián)系客戶；主城區(qū)30分鐘內趕到現(xiàn)場；1000元（含）以下的私家車非人傷案件，索賠手續(xù)齊全現(xiàn)場賠付；1萬元（含）以下的非人傷案件，索賠手續(xù)齊全即時賠付。