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據(jù)悉，太平洋保險已在14個省市應用“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”查勘系統(tǒng)，車險定損理賠速度大幅加快。太保車險集中理賠系統(tǒng)有哪些好處？有哪些功能？

太保車險集中理賠系統(tǒng)快速便捷

“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”由太平洋保險創(chuàng)新開發(fā)，采用定制的合成式手持設備作為查勘員的手持終端，通過3G技術(shù)實現(xiàn)事故現(xiàn)場查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作的實時數(shù)據(jù)傳輸，后臺核損人員能全程指導和監(jiān)督現(xiàn)場查勘人員的理賠工作。

因使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價、核損和估損單審核等工作，保險查勘定損的時效性大幅提升。從目前太平洋保險“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”試點運行情況來看，案均處理時長只有20分鐘左右。

據(jù)了解，“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”于2009年在產(chǎn)險廈門、東莞分公司開始試點。2010年，太平洋保險在試點的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)進行了優(yōu)化，并在全司推行。預計到2011年一季度，將有半數(shù)以上太平洋產(chǎn)險分公司正式運用該系統(tǒng)。

長期以來，查勘定損主要依靠保險查勘員個人技能、經(jīng)驗和溝通能力，其工作質(zhì)量高低主要取決于個人素質(zhì)和責任心，由于缺乏后臺及時的信息支持和實時有效監(jiān)督，工作質(zhì)量成為理賠管理的“短板”。此外，查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作，工作時間延長，造成理賠效率不高，尤其是小額損失案件的理賠周期不合理延長，影響了客戶滿意度。

通過車險移動視頻查勘系統(tǒng)，查勘員可以通過隨身攜帶的移動視頻設備與后臺即時互動，現(xiàn)場完成查勘、定損、核價、核損、錄入等工作，從而讓客戶享受團隊式高效透明的理賠服務。在應用車險移動視頻查勘系統(tǒng)進行現(xiàn)場定損核損的分支機構(gòu)，3000元以下案件的平均查勘定損核損時效已由原來的6.9天縮短至18.2分鐘；大部分損失5000元以下的案件，均可現(xiàn)場完成定損核損工作。

“應用該系統(tǒng)后，通過現(xiàn)場查勘、定損、核損等程序，在提高效率的同時，每宗車險單可以節(jié)省費用400元。”太平洋財險銷售總監(jiān)、上海分公司總經(jīng)理戴國文表示，“更為重要的是，因所有環(huán)節(jié)均通過3G技術(shù)實現(xiàn)前后臺同步的理賠作業(yè)，可較為有效地杜絕假車險。通過這套系統(tǒng)，可以杜絕3%-5%的偽車險。以上海市場為例，每年太平洋財險公司在上海市場的車險保險賠付額為20億元，如此可以節(jié)省6000萬元-1億元的車險賠付金。如果以全國范圍計算，每年節(jié)省的車險賠付金額非常可觀。”

戴國文表示，這套系統(tǒng)也有效提高了車險處理速度，“應用3G快速理賠系統(tǒng)后，我們每位現(xiàn)場查勘員每天由處理8宗案子提高到12宗，上海分公司原來每天處理800-1000宗理賠案，如今提高至1200宗，效率大為提高。”

記者了解到，該系統(tǒng)在車險查勘定損時，最大的變化是速度提高，定損時效由平均6.8天縮短至18分鐘，最快的僅8分鐘；能實現(xiàn)當天出險，當天賠付，無需等待；因能實現(xiàn)前后臺互相監(jiān)督，故能較好杜絕人情賠付，這一點對較為有效杜絕假車險非常重要。

太保車險集中理賠系統(tǒng)主要功能。該系統(tǒng)主要具有以下四項功能：

（一）實時查詢。該系統(tǒng)登陸后只要輸入保單號等查詢條件，即可查詢相應保單下所有賠案當前所處的流程節(jié)點、處理人員、定損情況等信息。

（二）在線溝通。該系統(tǒng)提供留言功能，客戶對賠案處理有疑問或提出建議，可在系統(tǒng)中進行客戶留言，保險公司將有專人負責處理及時答復。

（三）理賠監(jiān)督。該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點的處理人員、處理時限通過流程圖表展現(xiàn)出來，客戶可及時了解賠案進展，對各環(huán)節(jié)節(jié)點理賠時效等問題進行監(jiān)督。

（四）防范風險。通過該系統(tǒng)，客戶可對照保單信息要素，鑒別保單的真?zhèn)?；同時可查詢到其保單下的所有賠案，對賠案的真實性進行核實。