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中國(guó)太平洋保險(xiǎn)近年來(lái)做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為更多的投保人帶去保障承諾。因此，早就了中國(guó)太平洋保險(xiǎn)在我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上深受投保人的信任與支持。

中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司向人民承諾：

一、理賠服務(wù)

1、理賠流程透明化服務(wù)

（1）在接到客戶報(bào)案的第一時(shí)間，為客戶量身定制精確的索賠資料清單，以短信方式傳送給客戶，指導(dǎo)客戶一次性、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地遞交索賠資料。

（2）在案件受理、審核、給付等理賠各環(huán)節(jié)，主動(dòng)、及時(shí)通過信息渠道，告知賠案處理的基本流程、標(biāo)準(zhǔn)核定時(shí)效、核定結(jié)果、給付方式等，讓客戶知曉理賠過程和進(jìn)展。

（3）客戶賠案審核完畢后，及時(shí)提供賠款計(jì)算依據(jù)和賠付清單發(fā)送給客戶，并向客戶作出說(shuō)明。

2、公司在收到客戶保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書及合同約定的證明和資料后，對(duì)簡(jiǎn)單案件在5個(gè)工作日內(nèi)核定，對(duì)復(fù)雜案件在30個(gè)工作日內(nèi)核定。

3、對(duì)重大突發(fā)事件的處理：公司在接到重大突發(fā)事件報(bào)案后，將根據(jù)事態(tài)發(fā)展及遇險(xiǎn)人員傷亡情況，啟動(dòng)重大案件理賠綠色通道，并及時(shí)公告案件處理進(jìn)程。

（1）通過95500客服熱線和公司網(wǎng)站(www.cpic.com.cn/life)全方位受理客戶報(bào)案，或通過現(xiàn)場(chǎng)受理客戶報(bào)案；

（2）啟動(dòng)簡(jiǎn)易理賠流程；

（3）從簡(jiǎn)進(jìn)行理賠查勘；

（4）總公司授權(quán)事發(fā)地分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行理賠；

（5）對(duì)客戶酌情預(yù)付賠款并及時(shí)兌現(xiàn)保單承諾。

二、保全服務(wù)

1、對(duì)不涉及收付費(fèi)的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，自公司收到齊全的申請(qǐng)資料且同意保全之日起2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

2、對(duì)涉及補(bǔ)交費(fèi)的保全業(yè)務(wù)，自投保人交納足額保險(xiǎn)費(fèi)之日起5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；對(duì)涉及付款的保全業(yè)務(wù)，自公司處理完成后的5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)賬支付；對(duì)情形復(fù)雜的其他變更業(yè)務(wù)，自公司同意保全之日起5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

三、全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線

公司提供95500全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線服務(wù)：保證7*24小時(shí)暢通，提供自助語(yǔ)音及人工兩種形式服務(wù)。

相關(guān)鏈接：

太平洋保險(xiǎn)發(fā)布了2012年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。該報(bào)告以利益相關(guān)方管理為核心和出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行布局，以六個(gè)單獨(dú)的章節(jié)分別陳述了股東、客戶、員工、行業(yè)、社會(huì)和環(huán)境等六類利益相關(guān)方關(guān)注的實(shí)質(zhì)性問題，介紹了企業(yè)滿足各類相關(guān)方期望的措施和成效，并回應(yīng)了相關(guān)方的信息需求。通過報(bào)告我們看到，太平洋保險(xiǎn)在2012年做了大量具體的工作，拉近企業(yè)與利益相關(guān)方的距離，其堅(jiān)定不移地推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，就是為更好滿足客戶期望的核心舉措。

該報(bào)告還依據(jù)全球報(bào)告倡議組織的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南（G3.1）及其金融服務(wù)行業(yè)報(bào)告補(bǔ)充指南，披露了各項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)的表現(xiàn)情況，并通過了獨(dú)立第三方依據(jù)國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行的多個(gè)維度的驗(yàn)證，保證信息的披露質(zhì)量，使讀者得以客觀分析報(bào)告所述管理措施的績(jī)效水平。

可以說(shuō)，報(bào)告系統(tǒng)地披露了2012年公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的高層承諾、指導(dǎo)思想、組織架構(gòu)、行動(dòng)措施和行動(dòng)績(jī)效，使我們對(duì)其責(zé)任管理狀況有了結(jié)構(gòu)化的了解。

在連續(xù)五年的報(bào)告中，太平洋保險(xiǎn)清晰地向讀者展示了其在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的發(fā)展歷程。可以看到，太平洋保險(xiǎn)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)已經(jīng)從較為單純的“公益慈善捐助”上升到“系統(tǒng)性常態(tài)化”管理的階段。

與其他行業(yè)不同，保險(xiǎn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格，并不完全取決于“過去”和“現(xiàn)在”已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，還有基于對(duì)“未來(lái)”的分析和判斷，這使得保險(xiǎn)行業(yè)有其獨(dú)特的關(guān)鍵詞——風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司作為專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估者和管理者，通過全面、科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理，以及對(duì)機(jī)遇、風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)措施更加全面、系統(tǒng)的披露，可以更好地幫助利益相關(guān)方了解企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境，更科學(xué)地關(guān)注企業(yè)的“未來(lái)”。

隨著公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理水平的不斷提高，以及企業(yè)對(duì)責(zé)任管理投入的不斷加大，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三方面效益的有機(jī)聯(lián)系將成為企業(yè)長(zhǎng)期履行責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)力，也將成為內(nèi)、外部利益相關(guān)方未來(lái)關(guān)注的焦點(diǎn)。我們欣喜地看到太平洋保險(xiǎn)對(duì)社會(huì)責(zé)任的不斷探索與提高，也期望太平洋保險(xiǎn)繼續(xù)突破，在未來(lái)的CSR報(bào)告中為我們呈現(xiàn)更加優(yōu)化的責(zé)任成長(zhǎng)模式。