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雅安發(fā)生7.0級地震，相信各大保險(xiǎn)公司已經(jīng)啟動了綠色理賠通道，為災(zāi)區(qū)的人民做好保險(xiǎn)服務(wù)。安邦保險(xiǎn)就是其中的一家。

為應(yīng)對“4.20”蘆山地震，安邦保險(xiǎn)集團(tuán)立即啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案，并開通綠色理賠通道，并于當(dāng)天下午成立了理賠救援指導(dǎo)小組。該小組24小時(shí)晝夜輪崗，每隔1個小時(shí)與各主體川分聯(lián)系一次，及時(shí)了解有關(guān)損失情況，指導(dǎo)分公司開展搶險(xiǎn)救災(zāi)和理賠工作。

為方便震區(qū)客戶及時(shí)報(bào)案，提升理賠效率，安邦保險(xiǎn)準(zhǔn)備充足賠款，全力做好理賠工作，同時(shí)，開通24小時(shí)客戶服務(wù)熱線95569，不分客戶類別，24小時(shí)接報(bào)案。安邦保險(xiǎn)表示，隨時(shí)響應(yīng)國家號召，向?yàn)?zāi)區(qū)人民伸出援助之手，加快理賠速度，做好救援與保障工作，一定承擔(dān)起企業(yè)肩負(fù)的社會責(zé)任。

安邦保險(xiǎn)理賠具有求實(shí)性

安邦保險(xiǎn)理賠對第一現(xiàn)場查勘率和24小時(shí)資料上傳率進(jìn)行量化考核，切實(shí)保證安邦理賠服務(wù)第一時(shí)間到達(dá)速度。第一現(xiàn)場查勘率考核是指：安邦保險(xiǎn)95569呼叫中心對調(diào)度完成的查勘任務(wù)，電話回訪客戶確認(rèn)有第一現(xiàn)場的安邦保險(xiǎn)理賠報(bào)案，安邦保險(xiǎn)查勘員是否及時(shí)到達(dá)第一現(xiàn)場、到達(dá)時(shí)間及客戶是否滿意，并通過查勘車輛GPS定位管控，核實(shí)出險(xiǎn)第一現(xiàn)場地點(diǎn)與查勘地點(diǎn)是否真實(shí)吻合。

安邦保險(xiǎn)理賠24小時(shí)資料上傳率考核是指：安邦保險(xiǎn)95569呼叫中心接到客戶報(bào)案后，通過查勘車輛GPS定位系統(tǒng)，就近調(diào)度值班查勘員查勘，查勘員完成查勘任務(wù)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成查勘資料的理賠系統(tǒng)上傳提交，并要求拍攝查勘員現(xiàn)場人車合影照片。以上兩項(xiàng)指標(biāo)考核安邦保險(xiǎn)都要求達(dá)到90%以上，并能準(zhǔn)確考核到具體的每個安邦保險(xiǎn)理查勘員，確保安邦保險(xiǎn)理理賠服務(wù)現(xiàn)場到達(dá)速度和安邦保險(xiǎn)理理賠服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)性。

安邦保險(xiǎn)理賠透明化

安邦保險(xiǎn)為落實(shí)保監(jiān)會對保險(xiǎn)公司打假壓虛，建立嚴(yán)格內(nèi)控體系的工作要求，安邦保險(xiǎn)通過多種先進(jìn)的信息技術(shù)及理賠工作體制改革，確保安邦保險(xiǎn)理賠服務(wù)實(shí)現(xiàn)真實(shí)透明化。

先安邦保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠易保系統(tǒng)具備較為完善的多級管控流程，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)對安邦保險(xiǎn)理賠流程的全程管控，并設(shè)立獨(dú)立稽核調(diào)查員，獨(dú)立進(jìn)行虛假案件的深入稽核調(diào)查。

安邦保險(xiǎn)理賠案件公開查詢制度，更堪為天下先。自2005年安邦保險(xiǎn)理賠易保系統(tǒng)投入使用之日起，每一位安邦保險(xiǎn)員工都可以通過安邦保險(xiǎn)公司的公共查詢工號，準(zhǔn)確了解到所關(guān)心的任何一個車險(xiǎn)賠案的安邦保險(xiǎn)理賠信息，在安邦保險(xiǎn)公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)真正意義上的“安邦保險(xiǎn)理賠透明化”。

安邦保險(xiǎn)開通互聯(lián)網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，接受社會廣大客戶的公開監(jiān)督，安邦保險(xiǎn)理賠服務(wù)透明化又進(jìn)一步。在安邦保險(xiǎn)商務(wù)主頁上的“個人客戶快速通道”中設(shè)置了相關(guān)的查詢鏈接，安邦保險(xiǎn)客戶只要在“個人客戶快速通道”中選擇“理賠查詢”功能，即可查詢出險(xiǎn)車輛的案件狀態(tài)、出險(xiǎn)信息以及車輛定損項(xiàng)目金額等安邦保險(xiǎn)理賠的詳細(xì)信息。

安邦保險(xiǎn)理賠求善為民

安邦保險(xiǎn)理賠認(rèn)真落實(shí)人民銀行反洗錢工作規(guī)定，切實(shí)維護(hù)被保險(xiǎn)人利益。安邦保險(xiǎn)公司率先實(shí)行的“兩卡工程”——保費(fèi)“零應(yīng)收”全額轉(zhuǎn)賬劃卡，保險(xiǎn)賠款實(shí)名制支付到卡，真正落實(shí)了人民銀行的反洗錢工作精神要求，得到人民銀行的高度認(rèn)可。

在安邦保險(xiǎn)理賠款支付中，安邦保險(xiǎn)嚴(yán)格賠款支付規(guī)定，通過總公司集中審核轉(zhuǎn)賬支付賠款，呼叫中心對所有安邦保險(xiǎn)理賠款根據(jù)投保信息、報(bào)案信息對被保險(xiǎn)人進(jìn)行賠款支付確認(rèn)，保證了安邦保險(xiǎn)理賠款支付的正確流向，更避免在被保險(xiǎn)人不知情的情況下，保險(xiǎn)車輛被用于制造虛假案件，損害被保險(xiǎn)人利益的違法犯罪行為。

安邦保險(xiǎn)理賠以上客戶服務(wù)及管理模式的實(shí)現(xiàn)，得益于安邦保險(xiǎn)的強(qiáng)大IT平臺支持，尤其是擁有安邦保險(xiǎn)全國領(lǐng)先的電話呼叫中心。安邦95569呼叫中心坐落在美麗的杭州市，具有大容量的專用職場，實(shí)現(xiàn)全國GPRS管理調(diào)度，千人呼叫，為此安邦保險(xiǎn)榮獲代表中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評選標(biāo)準(zhǔn)，工業(yè)和信息化部唯一認(rèn)可的行業(yè)獎項(xiàng)，2008年“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)新銳獎”，國內(nèi)首張車險(xiǎn)電話銷售牌照（40069-95569）也因此花落安邦保險(xiǎn)。