開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

2013年5月30日，北京，建國(guó)門(mén)外大街新華保險(xiǎn)大廈，新華保險(xiǎn)媒體開(kāi)放日，這家1996年成立的保險(xiǎn)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：成立之初只有18名創(chuàng)業(yè)者，總資產(chǎn)7.7億元，僅北京一家門(mén)店，有媒體稱(chēng)當(dāng)時(shí)的新華保險(xiǎn)是一個(gè)“追風(fēng)少年”。

新華保險(xiǎn)董事長(zhǎng)康典就媒體最關(guān)心的轉(zhuǎn)型問(wèn)題進(jìn)行了闡述?？档湔f(shuō)，做保險(xiǎn)現(xiàn)在面臨的最大問(wèn)題就是選擇困難。2011年以來(lái)壓力越來(lái)越大，大多數(shù)是行業(yè)共性的問(wèn)題，剩下的是公司自己的決策、管理遇到的問(wèn)題，歸根到底是模式的重新認(rèn)識(shí)。沒(méi)有任何一種模式是千古不變的，而都是隨著外部環(huán)境的變化而調(diào)整變化的。保險(xiǎn)業(yè)過(guò)去20年發(fā)展的固定模式，不可能適應(yīng)于任何時(shí)候、任何群體、任何隊(duì)伍和任何監(jiān)管環(huán)境，這種模式應(yīng)該對(duì)它做一種反思，做一種再認(rèn)識(shí)。

康典指出，作為一個(gè)歷史過(guò)程，在一個(gè)大的軌道上來(lái)看，保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該走上一個(gè)會(huì)更加專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、理性的軌道發(fā)展。在監(jiān)管機(jī)構(gòu)越來(lái)越嚴(yán)格的要求下，在客戶(hù)的監(jiān)督之下，也包括在媒體的監(jiān)督之下，使得保險(xiǎn)公司自己真正關(guān)注自己公司健康的長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)的發(fā)展。我感覺(jué)方向是對(duì)的，但是這種轉(zhuǎn)變，這種調(diào)整是非常艱難的。落實(shí)以客戶(hù)為中心的時(shí)候，我們與客戶(hù)之間要有廣泛的、多元化的溝通，要有正確的保險(xiǎn)理念，要讓客戶(hù)知道，這樣他們自己也能提高保險(xiǎn)意識(shí)，維護(hù)自己的權(quán)益，這是很重要的。反過(guò)來(lái)，制約和監(jiān)督銷(xiāo)售行為。

康典談到，落實(shí)“以客戶(hù)為中心”戰(zhàn)略，是新華保險(xiǎn)走向未來(lái)的唯一選擇。“我們給自己設(shè)定了一個(gè)聽(tīng)起來(lái)很平常、實(shí)際很難做到的目標(biāo)。轉(zhuǎn)型的方向就是‘以客戶(hù)為中心’。這是一個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)，不僅涉及一線(xiàn)的銷(xiāo)售、售后,還包含所有的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)和中后臺(tái)服務(wù)。”

從2010年底提出“以客戶(hù)為中心”戰(zhàn)略算起，新華保險(xiǎn)已完成文化宣傳和戰(zhàn)略制定階段，2013年是該戰(zhàn)略正式組織實(shí)施的一年。對(duì)新華保險(xiǎn)而言,這種轉(zhuǎn)型對(duì)各環(huán)節(jié)專(zhuān)業(yè)化精細(xì)運(yùn)作提出了極高的要求?，F(xiàn)在我覺(jué)得有希望、有信心，對(duì)于新華來(lái)說(shuō)，包括今年，再有三年的努力，我相信這個(gè)公司會(huì)變得更好。目前正處于痛苦的轉(zhuǎn)型時(shí)期,肯定還有很多困難和問(wèn)題，歡迎媒體朋友的監(jiān)督和批評(píng)。

地方媒體對(duì)新華保險(xiǎn)坦誠(chéng)、真實(shí)、開(kāi)放的態(tài)度給予一致贊許。據(jù)新華保險(xiǎn)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，新華保險(xiǎn)“地方媒體開(kāi)放日”將持續(xù)、規(guī)范地開(kāi)展下去，將有越來(lái)越多的地方級(jí)媒體走進(jìn)新華總部，對(duì)話(huà)新華高層。