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很多人接到過保險公司的銷售電話，有介紹產品、免費贈險或者客戶調查，大多數人不喜歡在工作中被此類電話騷擾，更有人對此是深惡痛絕，這種保險電銷擾民的情況近期有望得到改善。

保監(jiān)會近日出臺《人身保險電話銷售業(yè)務管理辦法》，規(guī)定保險公司應設立電話銷售中心或委托保險代理機構開展電話銷售業(yè)務，其他單位和個人不得經營或變相經營電話銷售業(yè)務。保險銷售從業(yè)人員個人不得隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話銷售中心名義約訪客戶。

保監(jiān)會有關部門負責人介紹，2010年以來人身保險電話銷售業(yè)務高速發(fā)展，超過2/3的人身保險公司開始經營這類業(yè)務。同時，人身保險電話銷售業(yè)務經營中出現銷售誤導、電話擾民、服務不到位等問題，侵害了消費者的合法權益。為進一步規(guī)范人身保險電話銷售業(yè)務發(fā)展，打擊銷售誤導，解決電話擾民問題，切實保護消費者合法權益，保監(jiān)會在梳理現行人身保險電話銷售業(yè)務相關監(jiān)管制度的基礎上，制定出臺了《辦法》。

據介紹，《辦法》以解決銷售誤導、電話擾民、落地服務不到位等問題為重點，覆蓋了電話銷售流程的主要環(huán)節(jié)。一是加大對銷售誤導問題的監(jiān)管力度；二是完善電話擾民問題的制度設計；三是統一電話銷售業(yè)務的服務標準。

在市場主體準入方面，《辦法》規(guī)定，保險公司開展電話銷售業(yè)務，應符合上一年度及提交申請前連續(xù)兩個季度償付能力均達到充足；最近兩年內無受金融監(jiān)管機構重大行政處罰的記錄，不存在因涉嫌重大違法違規(guī)行為正在受到中國保監(jiān)會立案調查的情形；對擬設立電話銷售中心的可行性已進行充分論證，包括業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、電話銷售系統建設規(guī)劃等，并具備電話銷售業(yè)務管理制度；有符合任職資格條件的籌建負責人等條件。保險公司電話銷售中心負責人應屬于保險公司高級管理人員，應當在任職前取得中國保監(jiān)會核準的任職資格。

《辦法》規(guī)定，經營電話銷售業(yè)務不到兩年的保險公司，開展電話銷售的產品范圍僅限于普通型人身保險產品。但保險公司連續(xù)經營電話銷售業(yè)務兩年以上，其間未受到金融監(jiān)管機構重大行政處罰的，可以通過電話銷售分紅型人身保險產品。產品選擇應充分考慮電話銷售的特殊性，簡明易懂，便于投保。

《辦法》規(guī)定，保險公司設立電話銷售中心開展電話銷售業(yè)務，應設置全國統一的專用號碼。保險公司委托保險代理機構開展電話銷售業(yè)務的，應對保險代理機構進行號碼審查，確保其使用統一的專用號碼。保險公司和保險代理機構開展電話銷售業(yè)務，應保持電話銷售號碼的穩(wěn)定性，專用號碼使用年限不得少于1年。

《辦法》其他具體內容涵蓋了許多細節(jié)，包括晚9點至次日上午9點不得打電話賣保險、銷售保險必須使用公司統一號碼、顧客拒絕后6個月內不得再打電話推銷等。

開心保認為，此次規(guī)范對樹立保險行業(yè)良好形象有促進作用，但同時也為保險公司開展業(yè)務增加了一定束縛，面對改變，保險公司唯有積極發(fā)掘新的業(yè)務途徑才能不落后于市場。