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近年來，保險行業(yè)的發(fā)展如日中天，尤其是像中德安聯(lián)這樣享譽國際的大保險公司，自入駐中國以來，在中國市場上如魚得水。那么，是什么原因給保險業(yè)帶來了如此寬廣的發(fā)展空間呢？保險行業(yè)，有償理賠永遠是能激起消費者購買意愿的法寶。按此邏輯推理，安聯(lián)保險的理賠服務應該是不錯的吧，要不然不太可能有如此龐大的客戶群體。

中德安聯(lián)人壽保險有限公司(Allianz China Life Insurance Co., Ltd.)是全球領先的保險和金融服務集團德國安聯(lián)保險集團和中國中信信托有限責任公司的合資壽險公司,于1999年1月25日在上海正式開業(yè)。2006年由“安聯(lián)大眾”更名為“中德安聯(lián)”。

憑借國際風險管理經(jīng)驗和本土金融領域技術的深度結合,中德安聯(lián)以度身定造的保險方案、專業(yè)的培訓系統(tǒng)和誠信的服務態(tài)度享譽市場。公司通過包括保險營銷員團隊、銀行、保險經(jīng)代公司、團體保險、直銷等在內(nèi)的多渠道營銷模式,為個人和團體客戶提供全面完善的專業(yè)保險金融服務,范圍覆蓋人壽、養(yǎng)老、投資、教育、醫(yī)療、意外等各個領域,全方位地滿足客戶的需求。

中德安聯(lián)始終秉承“客戶至上”的理念作為日常運營工作的目標,致力于通過高品質(zhì)的服務提高客戶滿意度和忠誠度。目前,中德安聯(lián)已經(jīng)建立起全方位的服務網(wǎng)絡,包括客戶服務中心,網(wǎng)上客戶服務平臺,短信服務平臺,貴賓服務以及銀保通服務,各個業(yè)務層面相互支持,為公司迅猛的業(yè)務發(fā)展打造出一流的服務模式。

中德安聯(lián)自1999年成立以來,積極拓展全國市場,從上海走向全國各地,相繼完成了珠江三角洲和長江三角洲的布局,同時以四川為據(jù)點向西部市場挺進,以北京為起點開拓北方市場。截止到2008年底,中德安聯(lián)已經(jīng)成立了7個分公司,超過60個營銷服務中心,擁有一支超過13000人的營銷員團隊,并與十多家銀行建立了廣泛的合作關系。中德安聯(lián)正逐步有計劃地將我們的業(yè)務拓展到中國更多的省市和地區(qū),為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　理賠流程

報案

撥打安聯(lián)保險公司的客戶服務電話（固話：800-988-6688；手機400-888-3636）進行理賠報案，報案時需明確：
    (1) 保險單號；
    (2) 報案人姓名、與被保險人關系、報案人聯(lián)系地址、電話、其他聯(lián)系方式，如果是業(yè)務人員協(xié)助報案，還應提供業(yè)務員號；
    (3) 出險人信息；
    (4) 出險情況（包括出險時間、出險地點、事故原因、出險經(jīng)過、出險結果等項目）。

出險后及時報案有利于公司開展后繼理賠服務，并提高理賠的時效?？蛻粝蚬緢蟀负?，保險營銷員將收到公司發(fā)出的理賠報案短信提示，并將及時與您聯(lián)系，協(xié)助您處理理賠申請事宜和材料的準備。

　　獲取理賠申請書

（1）您可以按照以下步驟在網(wǎng)站中下載：http://www.allianz.com.cn。訪問次序為：首頁 > 客戶服務 > 個人客戶 > 安聯(lián)理賠服務 > 理賠指南及所需材料下載 > 理賠申請書；
　?。?）您可以在公司各地營銷售服務部索取；
　?。?）您可以向公司業(yè)務代表索取。

　　理賠審核時間

在通常情況下，如所有材料齊全、保險事故明確，我們將在5個工作日內(nèi)完成審核；如果理賠材料不齊全或者我公司需要進一步了解保險事故相關情況時，審核時間將相應延長，對于該類復雜情況的案件，我們將在30日內(nèi)完成核定。

　　理賠款領取

中德安聯(lián)目前所有保險金的給付方式均為銀行自動轉(zhuǎn)賬，只需在您提交理賠申請時，提供受益人的銀行存折/卡復印件并填寫銀行轉(zhuǎn)賬授權書即可。如您能在理賠申請時提供上述資料，將減少由此而產(chǎn)生的理賠照會并提高理賠給付的時效。須注意的是，如您之前曾發(fā)生過理賠并已轉(zhuǎn)賬成功的，只需在《理賠申請書》中核對并填寫相關信息即可；如您本次轉(zhuǎn)賬賬號發(fā)生改變或首次申請理賠，則同上操作，需提交銀行存折/卡復印件并填寫銀行轉(zhuǎn)賬授權書。

　　理賠案例

近日，來自四川瀘州的張先生家屬向中德安聯(lián)人壽保險公司提出金額高達100萬的理賠申請。中德安聯(lián)在收到完整理賠資料后，于半個月內(nèi)即做出理賠決定，并完成了百萬理賠金的支付。這是中德安聯(lián)四川分公司近三年來金額最大的理賠案件，同時也是四川瀘州地區(qū)近十年來賠付金額最高的單人壽險理賠案之一。

據(jù)悉，客戶張先生在瀘州某建筑公司工作，負責建筑工地的施工質(zhì)量監(jiān)督，高風險的工作環(huán)境讓他對風險有較高的關注。2010年3月，張先生在中德安聯(lián)四川分公司瀘州營銷服務部購買了一份保額5萬元的“聯(lián)眾安順意外傷害保險”，隨后又購買了“安聯(lián)超級隨心全家保計劃”，通過一張保單規(guī)劃了整個家庭的保險保障，為妻子和兒子分別增加了重大疾病保障，同時為自己補充了95萬保額的意外傷害保障，累計意外傷害保額達到了100萬元，支付相關保費共計3000余元。2010年8月，張先生不幸從高處墜落導致多處骨折，重傷住院進行手術治療。

2010年10月，張先生家屬在其出院后首先向中德安聯(lián)提出了5000元的意外醫(yī)療費用理賠申請，并很快得到全額理賠支持。此后，張先生雖然接受了半年多的治療，但其病情并無明顯好轉(zhuǎn)。曾經(jīng)作為主要家庭經(jīng)濟支柱的張先生喪失了勞動能力，連日常生活都需家人一直照料，家庭收入銳減的同時，還付。張先生家屬近日向中德安聯(lián)贈送了“情系客戶，承諾必達”的錦旗面臨著后期康復治療的高額醫(yī)療費用。2011年3月中旬，其家屬向中德安聯(lián)提出了意外全殘理賠申請。作為金額重大的復雜理賠案件，中德安聯(lián)理賠團隊迅速依照流程開展調(diào)查及核實工作，最終認定張先生“由于上、下頜骨骨折，牙槽骨骨折，導致張口困難，咀嚼、吞咽功能永久完全喪失”，符合“意外傷害保險”條款中“第一級殘疾標準”，并3月底完成了高達100萬元的理賠款支付，并表示：“這次不幸讓我們深刻意識到了保險的重要作用，感謝中德安聯(lián)信守承諾，服務迅速高效，讓我們?nèi)以诮?jīng)濟上可以后顧無憂。”

中德安聯(lián)首席運營官陳良先生表示：“保險的本質(zhì)是一種以保障為核心的風險管理理念。我們對張先生的不幸意外受傷深感遺憾 ，但他的保險意識和風險意識讓人印象深刻。本案涉及理賠金額較大，同時張先生家庭面臨重大經(jīng)濟困難，因此我們從接到理賠申請開始即對此案給予了高度關注，在理賠勘察、結果認定以及與國外再保險公司協(xié)調(diào)等各個環(huán)節(jié)迅速運作，確保以最快的時間支付理賠金，支持張先生完成后期的治療，幫助整個家庭度過難關。這充分體現(xiàn)了中德安聯(lián)對客戶的承諾，更讓我們感到保險工作的意義和使命。我們也衷心祝福張先生能早日康復。”