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近年來，保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展如日中天，尤其是像中德安聯(lián)這樣享譽(yù)國際的大保險(xiǎn)公司，自入駐中國以來，在中國市場上如魚得水。那么，是什么原因給保險(xiǎn)業(yè)帶來了如此寬廣的發(fā)展空間呢？保險(xiǎn)行業(yè)，有償理賠永遠(yuǎn)是能激起消費(fèi)者購買意愿的法寶。按此邏輯推理，安聯(lián)保險(xiǎn)的理賠服務(wù)應(yīng)該是不錯(cuò)的吧，要不然不太可能有如此龐大的客戶群體。

中德安聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司(Allianz China Life Insurance Co., Ltd.)是全球領(lǐng)先的保險(xiǎn)和金融服務(wù)集團(tuán)德國安聯(lián)保險(xiǎn)集團(tuán)和中國中信信托有限責(zé)任公司的合資壽險(xiǎn)公司,于1999年1月25日在上海正式開業(yè)。2006年由“安聯(lián)大眾”更名為“中德安聯(lián)”。

憑借國際風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和本土金融領(lǐng)域技術(shù)的深度結(jié)合,中德安聯(lián)以度身定造的保險(xiǎn)方案、專業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)和誠信的服務(wù)態(tài)度享譽(yù)市場。公司通過包括保險(xiǎn)營銷員團(tuán)隊(duì)、銀行、保險(xiǎn)經(jīng)代公司、團(tuán)體保險(xiǎn)、直銷等在內(nèi)的多渠道營銷模式,為個(gè)人和團(tuán)體客戶提供全面完善的專業(yè)保險(xiǎn)金融服務(wù),范圍覆蓋人壽、養(yǎng)老、投資、教育、醫(yī)療、意外等各個(gè)領(lǐng)域,全方位地滿足客戶的需求。

中德安聯(lián)始終秉承“客戶至上”的理念作為日常運(yùn)營工作的目標(biāo),致力于通過高品質(zhì)的服務(wù)提高客戶滿意度和忠誠度。目前,中德安聯(lián)已經(jīng)建立起全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),包括客戶服務(wù)中心,網(wǎng)上客戶服務(wù)平臺(tái),短信服務(wù)平臺(tái),貴賓服務(wù)以及銀保通服務(wù),各個(gè)業(yè)務(wù)層面相互支持,為公司迅猛的業(yè)務(wù)發(fā)展打造出一流的服務(wù)模式。

中德安聯(lián)自1999年成立以來,積極拓展全國市場,從上海走向全國各地,相繼完成了珠江三角洲和長江三角洲的布局,同時(shí)以四川為據(jù)點(diǎn)向西部市場挺進(jìn),以北京為起點(diǎn)開拓北方市場。截止到2008年底,中德安聯(lián)已經(jīng)成立了7個(gè)分公司,超過60個(gè)營銷服務(wù)中心,擁有一支超過13000人的營銷員團(tuán)隊(duì),并與十多家銀行建立了廣泛的合作關(guān)系。中德安聯(lián)正逐步有計(jì)劃地將我們的業(yè)務(wù)拓展到中國更多的省市和地區(qū),為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　理賠流程

報(bào)案

撥打安聯(lián)保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)電話（固話：800-988-6688；手機(jī)400-888-3636）進(jìn)行理賠報(bào)案，報(bào)案時(shí)需明確：
    (1) 保險(xiǎn)單號(hào)；
    (2) 報(bào)案人姓名、與被保險(xiǎn)人關(guān)系、報(bào)案人聯(lián)系地址、電話、其他聯(lián)系方式，如果是業(yè)務(wù)人員協(xié)助報(bào)案，還應(yīng)提供業(yè)務(wù)員號(hào)；
    (3) 出險(xiǎn)人信息；
    (4) 出險(xiǎn)情況（包括出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、事故原因、出險(xiǎn)經(jīng)過、出險(xiǎn)結(jié)果等項(xiàng)目）。

出險(xiǎn)后及時(shí)報(bào)案有利于公司開展后繼理賠服務(wù)，并提高理賠的時(shí)效。客戶向公司報(bào)案后，保險(xiǎn)營銷員將收到公司發(fā)出的理賠報(bào)案短信提示，并將及時(shí)與您聯(lián)系，協(xié)助您處理理賠申請(qǐng)事宜和材料的準(zhǔn)備。

　　獲取理賠申請(qǐng)書

（1）您可以按照以下步驟在網(wǎng)站中下載：http://www.allianz.com.cn。訪問次序?yàn)椋菏醉?> 客戶服務(wù) > 個(gè)人客戶 > 安聯(lián)理賠服務(wù) > 理賠指南及所需材料下載 > 理賠申請(qǐng)書；
　?。?）您可以在公司各地營銷售服務(wù)部索?。?br />　?。?）您可以向公司業(yè)務(wù)代表索取。

　　理賠審核時(shí)間

在通常情況下，如所有材料齊全、保險(xiǎn)事故明確，我們將在5個(gè)工作日內(nèi)完成審核；如果理賠材料不齊全或者我公司需要進(jìn)一步了解保險(xiǎn)事故相關(guān)情況時(shí)，審核時(shí)間將相應(yīng)延長，對(duì)于該類復(fù)雜情況的案件，我們將在30日內(nèi)完成核定。

　　理賠款領(lǐng)取

中德安聯(lián)目前所有保險(xiǎn)金的給付方式均為銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬，只需在您提交理賠申請(qǐng)時(shí)，提供受益人的銀行存折/卡復(fù)印件并填寫銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)書即可。如您能在理賠申請(qǐng)時(shí)提供上述資料，將減少由此而產(chǎn)生的理賠照會(huì)并提高理賠給付的時(shí)效。須注意的是，如您之前曾發(fā)生過理賠并已轉(zhuǎn)賬成功的，只需在《理賠申請(qǐng)書》中核對(duì)并填寫相關(guān)信息即可；如您本次轉(zhuǎn)賬賬號(hào)發(fā)生改變或首次申請(qǐng)理賠，則同上操作，需提交銀行存折/卡復(fù)印件并填寫銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)書。

　　理賠案例

近日，來自四川瀘州的張先生家屬向中德安聯(lián)人壽保險(xiǎn)公司提出金額高達(dá)100萬的理賠申請(qǐng)。中德安聯(lián)在收到完整理賠資料后，于半個(gè)月內(nèi)即做出理賠決定，并完成了百萬理賠金的支付。這是中德安聯(lián)四川分公司近三年來金額最大的理賠案件，同時(shí)也是四川瀘州地區(qū)近十年來賠付金額最高的單人壽險(xiǎn)理賠案之一。

據(jù)悉，客戶張先生在瀘州某建筑公司工作，負(fù)責(zé)建筑工地的施工質(zhì)量監(jiān)督，高風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)境讓他對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有較高的關(guān)注。2010年3月，張先生在中德安聯(lián)四川分公司瀘州營銷服務(wù)部購買了一份保額5萬元的“聯(lián)眾安順意外傷害保險(xiǎn)”，隨后又購買了“安聯(lián)超級(jí)隨心全家保計(jì)劃”，通過一張保單規(guī)劃了整個(gè)家庭的保險(xiǎn)保障，為妻子和兒子分別增加了重大疾病保障，同時(shí)為自己補(bǔ)充了95萬保額的意外傷害保障，累計(jì)意外傷害保額達(dá)到了100萬元，支付相關(guān)保費(fèi)共計(jì)3000余元。2010年8月，張先生不幸從高處墜落導(dǎo)致多處骨折，重傷住院進(jìn)行手術(shù)治療。

2010年10月，張先生家屬在其出院后首先向中德安聯(lián)提出了5000元的意外醫(yī)療費(fèi)用理賠申請(qǐng)，并很快得到全額理賠支持。此后，張先生雖然接受了半年多的治療，但其病情并無明顯好轉(zhuǎn)。曾經(jīng)作為主要家庭經(jīng)濟(jì)支柱的張先生喪失了勞動(dòng)能力，連日常生活都需家人一直照料，家庭收入銳減的同時(shí)，還付。張先生家屬近日向中德安聯(lián)贈(zèng)送了“情系客戶，承諾必達(dá)”的錦旗面臨著后期康復(fù)治療的高額醫(yī)療費(fèi)用。2011年3月中旬，其家屬向中德安聯(lián)提出了意外全殘理賠申請(qǐng)。作為金額重大的復(fù)雜理賠案件，中德安聯(lián)理賠團(tuán)隊(duì)迅速依照流程開展調(diào)查及核實(shí)工作，最終認(rèn)定張先生“由于上、下頜骨骨折，牙槽骨骨折，導(dǎo)致張口困難，咀嚼、吞咽功能永久完全喪失”，符合“意外傷害保險(xiǎn)”條款中“第一級(jí)殘疾標(biāo)準(zhǔn)”，并3月底完成了高達(dá)100萬元的理賠款支付，并表示：“這次不幸讓我們深刻意識(shí)到了保險(xiǎn)的重要作用，感謝中德安聯(lián)信守承諾，服務(wù)迅速高效，讓我們?nèi)以诮?jīng)濟(jì)上可以后顧無憂。”

中德安聯(lián)首席運(yùn)營官陳良先生表示：“保險(xiǎn)的本質(zhì)是一種以保障為核心的風(fēng)險(xiǎn)管理理念。我們對(duì)張先生的不幸意外受傷深感遺憾 ，但他的保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)讓人印象深刻。本案涉及理賠金額較大，同時(shí)張先生家庭面臨重大經(jīng)濟(jì)困難，因此我們從接到理賠申請(qǐng)開始即對(duì)此案給予了高度關(guān)注，在理賠勘察、結(jié)果認(rèn)定以及與國外再保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)等各個(gè)環(huán)節(jié)迅速運(yùn)作，確保以最快的時(shí)間支付理賠金，支持張先生完成后期的治療，幫助整個(gè)家庭度過難關(guān)。這充分體現(xiàn)了中德安聯(lián)對(duì)客戶的承諾，更讓我們感到保險(xiǎn)工作的意義和使命。我們也衷心祝福張先生能早日康復(fù)。”