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就在幾年前，人們還習(xí)慣于向被稱(chēng)為“跑街先生”的代理人購(gòu)買(mǎi)壽險(xiǎn)類(lèi)的保單，現(xiàn)在銀行代理渠道快速躍升為人身險(xiǎn)銷(xiāo)售的重要支柱，銀行保險(xiǎn)保費(fèi)收入占到半壁江山。這也在一定程度上滿(mǎn)足了銀行客戶(hù)的綜合理財(cái)保障需求。隨著中國(guó)老齡化人群的增多和家庭收入的不斷增長(zhǎng)，加上目前保險(xiǎn)的滲透率仍處于低位，人們的保險(xiǎn)需求不斷擴(kuò)大。 即便如此，銀行保險(xiǎn)的發(fā)展還是暴露出一些問(wèn)題。本文將為您介紹2012年銀行保險(xiǎn)發(fā)展中存在的問(wèn)題有哪些。

2012年銀行保險(xiǎn)少數(shù)業(yè)務(wù)員出現(xiàn)誤導(dǎo)客戶(hù)行為

銀行保險(xiǎn)設(shè)計(jì)較為簡(jiǎn)單易懂，購(gòu)買(mǎi)方便，發(fā)展很快，但渠道的特點(diǎn)也決定了它也具有保障功能不強(qiáng)、偏重分紅收益的特點(diǎn)。與此同時(shí)，在保險(xiǎn)公司盲目追求規(guī)模、注重“跑量”的銷(xiāo)售考核指標(biāo)下，少數(shù)業(yè)務(wù)人員出現(xiàn)誤導(dǎo)客戶(hù)行為，“存單變保單”就是最突出的一種，一些老年人、低收入者明明來(lái)銀行存定期儲(chǔ)蓄的，出門(mén)時(shí)卻帶著所謂的“比定期利息更高一些的存款和附贈(zèng)的一份保單”回了家，其實(shí)是誤買(mǎi)了在銀行銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品。等到急著用錢(qián)想提前支取，或是第二年接到續(xù)繳保費(fèi)的通知，客戶(hù)方知上當(dāng)，憤然投訴。

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銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)亂象：專(zhuān)挑老人洗腦

遼寧省丹東市的孫大爺已經(jīng)七十多歲了，五年前的一天，他去當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)銀行鳳城支行存錢(qián)。一進(jìn)門(mén)，就被四五個(gè)農(nóng)行的工作人員圍住了，她們特別熱情的向?qū)O大爺推銷(xiāo)一款某保險(xiǎn)公司推出的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并且告訴孫大爺，同樣是存錢(qián)，這款產(chǎn)品不僅享受最高的利息，五年之后還能有分紅，比存定期劃算。

據(jù)孫大爺回憶，當(dāng)時(shí)推銷(xiāo)人員跟他說(shuō)的特別好，保證利息是最高的，還肯定會(huì)有分紅。孫大爺心想，畢竟是農(nóng)業(yè)銀行的工作人員，他們所說(shuō)的話(huà)應(yīng)該是有保證的。辦理了存款之后，孫大爺并沒(méi)有馬上拿到存單，一周之后，一張存折和保險(xiǎn)單交到了孫大爺手里，存折上寫(xiě)著存款金額，以及五年后分紅幾個(gè)字，而保險(xiǎn)單也只是有一些簡(jiǎn)單的條款，并沒(méi)有明確寫(xiě)明利息是多少，分紅又是多少，也沒(méi)有任何的風(fēng)險(xiǎn)提示。孫大爺希望到時(shí)候真的可以拿到比較可觀(guān)的利息和分紅。五年之后當(dāng)孫大爺想取回這筆錢(qián)的時(shí)候，一切卻都變了樣。孫大爺聽(tīng)到這樣的結(jié)果，非常生氣，存款時(shí)明明說(shuō)好有利息和分紅，怎么現(xiàn)在什么都沒(méi)了。他找到銀行理論，一位姓尹的工作人員負(fù)責(zé)和孫大爺溝通這件事情。尹先生聯(lián)系孫大爺，告訴他分紅是不會(huì)有了，但是可以按照五年前的利息和本金一起給他，錢(qián)最快可以10月31號(hào)到賬。盡管孫大爺覺(jué)得被騙，但是也答應(yīng)了協(xié)商的結(jié)果?？墒菦](méi)過(guò)幾天，他又接到了電話(huà)，對(duì)方告知孫大爺，他的那筆存款，不只沒(méi)有分紅，連利息也不會(huì)達(dá)到5年前定期利率的程度，至于利息會(huì)有多少，還需要上報(bào)到總部進(jìn)行協(xié)商。而利息和本金交付的時(shí)間是11月15號(hào)到20號(hào)之間，這比農(nóng)行工作人員尹先生承諾的10月31號(hào)，又晚了15天。

什么是銀行保險(xiǎn)？

銀行保險(xiǎn)的定義有狹義和廣義之分，分別代表了其在不同發(fā)展階段的不同內(nèi)涵。狹義的銀行保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司通過(guò)銀行、郵政網(wǎng)點(diǎn)以及其他金融機(jī)構(gòu)依靠傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道和現(xiàn)有客戶(hù)資源銷(xiāo)售保單、代收保險(xiǎn)費(fèi)等，目前國(guó)內(nèi)銀行保險(xiǎn)合作主要是這種方式。廣義的銀行保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司和銀行采用一種相互滲透和融合的戰(zhàn)略，將銀行和保險(xiǎn)等多種金融服務(wù)聯(lián)系在一起，并通過(guò)客戶(hù)資源的整合與銷(xiāo)售渠道的共享，提供與保險(xiǎn)有關(guān)的金融產(chǎn)品服務(wù)，以一體化的經(jīng)營(yíng)形式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的金融服務(wù)需求。