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最近，太平洋電話車險電話備受關注。很多人咨詢太平洋電話車險可不可靠？如何通過電話車險購買車險？

電話車險正方興未艾，電話車險8.5折再優(yōu)惠的廣告對于車主來說一點不陌生，但真要是出了險，理賠過程中卻可能多了很多麻煩。投保電話車險省了錢，理賠時是否也會打折扣？

車主張先生去年6月投保太平洋電話車險，一次出險后理賠時卻遇到了麻煩，從定損、遞交材料到付款，前前后后用了2個月時間才拿到賠款，期間張先生多次致電太平洋電話車險客服進行投訴或詢問情況，均未給予滿意答復。投保電話車險一旦出險，該找誰來處理？電話車險銷售和理賠環(huán)節(jié)是否脫節(jié)？張先生心生質疑。

保險公司：不會對電話車險理賠區(qū)別對待。對于電話車險在價格打折的同時，理賠是否也會打折扣？太平洋保險有關人士告訴記者，電話車險與普通渠道投保的車險，出險后理賠待遇是相同的。“通過電話渠道投保的保單在系統(tǒng)里會有識別，電話車險的理賠與普通渠道購買車險的理賠人員是一樣的，不存在由誰來處理的問題，主要是管控和服務是否統(tǒng)一的問題。”

人保財險廣州分公司有關人士也告訴記者，電話車險和其他渠道投保的車險理賠人員和服務標準相同，對于3000元以下的小額案件，可當天出具定損單。這名人士還說，保險公司電話車險一般為集中運營銷售，同時也會在當?shù)卦O立電話車險部門，主要負責當?shù)氐乃蛦?、繳費、定損、理賠等售后服務。投保電話車險的車主在理賠時遇到麻煩，可到就近的公司咨詢辦理，另外還可直接到負責出單的分部批改處理。

不過，盡管保險公司對電話車險理賠不會區(qū)別對待，但據了解，實際操作中，由于4S店業(yè)務較集中，理賠上時效的確快一些，而電話車險較分散，理賠時效也會顯得慢一些。

“10108888電話網絡一號通”車險直銷平臺，既保留了電話車險 “一個電話，隨時提供咨詢、報價、投保服務”的便捷優(yōu)勢，也擴大了消費者的選擇空間。網絡車險，隨時在線，為客戶解答疑惑，引導消費者完成 “在線咨詢、網上投保、支付、理賠查驗”等車險流程，實現(xiàn)自主投保，輕松便捷。同時，網電融合技術的應用，也讓電話、網絡渠道實現(xiàn)無縫隙銜接--當網上投保的客戶網絡中斷時，電話車險將會隨時跟進，為消費者提供不間斷、不中止的貼心服務。電話、網絡兩種投保渠道大幅減省了車險的中間環(huán)節(jié)，消費者還能享受私家車商業(yè)險多省15%的優(yōu)惠。

理賠服務 再度升級：太平洋車險直銷平臺，整合了網絡、電話兩大渠道的優(yōu)勢，理賠服務全面升級。雙重渠道， 24小時受理報案， 365天全年無休，全天候的理賠服務，隨時跟進，為消費者提供可靠保障：客戶車輛異地出險，可根據需要實現(xiàn)異地報案、查勘和交付理賠資料。 3G移動查勘系統(tǒng)的應用，進一步提升了理賠服務的效率與質量--小額案件現(xiàn)場查勘、定損，減少查勘定損的環(huán)節(jié)，理賠效率大幅提升，單次查勘時間再次提速。 3G快速查勘定損，最快8分鐘輕松搞定，最大限度解放了消費者的時間。

太平洋全國統(tǒng)一報案熱線：95500。中國太平洋的客戶，一旦在異地發(fā)生損失，可以選擇向任一地區(qū)95500報案、在任一地區(qū)的修理廠修車、在任一地區(qū)的理賠服務窗口提交索賠單證、在任一理賠網點領取賠款。

此外，太平洋壽險在行業(yè)內率先推出了“客戶保單自助查詢服務”，在柜面、電話及網絡“三位一體”服務上又邁出了堅實的一步，實現(xiàn)了立體、便捷、自主的網上查詢、電話查詢及柜面查詢服務?？蛻艨梢宰悴怀鰬敉ㄟ^網絡和電話查詢自己所有保單的信息，也能隨時了解保單的分紅和賬戶信息，還可以直接在線輕松更新自己的各類聯(lián)系方式。

截至2009年底，已在全國構建了完善有序的保險服務網絡，擁有77家分公司和5600多個分支機構，為超過4500萬個人客戶和270萬機構客戶提供人身、財產方面的保險服務。

如此龐大的保險服務機構，需要有一個強大的電子化服務平臺作為支撐才能得以高效、穩(wěn)妥地運轉。伴隨著太平洋保險新一代數(shù)據中心的啟用，太平洋產、壽險已先后實現(xiàn)了客戶服務電話95500的區(qū)域或省級集中。2009年10月，太平洋產險95500客戶服務電話的省級集中工作宣告完成；今年2月，太平洋壽險37家省級分公司所在地客戶服務電話95500已全部集中至上海、鄭州、長沙3個電話中心，標志著太平洋壽險電話服務模式率先實現(xiàn)了集約化運營。