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投保須知

1. 1、購買須知：本產(chǎn)品投保人須僅為中國稅收居民（中國稅收居民是指在中國境內(nèi)有住所，或者無住所而在境內(nèi)居住滿一年的個人）。
2. 2、承保公司：本產(chǎn)品由德華安顧人壽保險有限公司承保。目前本公司在山東省、江蘇省、河北省、河南省設有分支機構。本產(chǎn)品已實現(xiàn)全流程線上服務，可為您提供方便快捷的服務。在未設有分支機構的區(qū)域，本公司通過大童保險公估有限公司、泛華保險公估股份有限公司為您提供保險服務。如您因所在地無分支機構而遇到可能存在的服務不到位問題，您可以隨時通過撥打本公司全國客服電話400-888-0011獲得優(yōu)質(zhì)服務。
3. 3、保費支付方式： 本合同的交費方式和交費期間在保險單上載明。分期交納保險費的，投保人在交納首期保險費后，應按照保險費約定交納日交納其余各期的保險費，直至保險單上載明的交費期間屆滿為止。如果投保人到期未交納保險費的，自保險費約定交納日的次日零時起60日為寬限期。在寬限期內(nèi)發(fā)生保險事故的，本公司仍承擔保險責任，但給付保險金時本公司將扣除應交而未交的保險費。超過寬限期仍未交納保險費的，則本合同至寬限期屆滿日的次日零時起效力中止，本合同另有約定的除外。
4. 4、信息準確：投保人、被保險人和指定受益人的姓名、性別、出生日期、身份證件或身份證明文件的類型、號碼，以及投保人的聯(lián)系電話和聯(lián)系地址等客戶個人信息，是與計算保費、核保、寄送保單、客戶回訪等事項直接相關的重要客戶信息，請您如實完整提供并正確填寫。若您不提供真實、完整的客戶信息，將可能導致您的權益無法得到保障。投保后，如果您的聯(lián)系電話和聯(lián)系地址等客戶信息發(fā)生變更，請及時聯(lián)系本公司辦理更正手續(xù)。
5. 5、閱讀條款：投保前請您認真閱讀保險條款，特別是關于保險責任、責任免除的內(nèi)容（此兩項與理賠條件密切相關），以及條款中關于猶豫期、等待期、費用扣除、退保損失、保單現(xiàn)金價值等關鍵信息的條款，確認已理解并認可其內(nèi)容，并充分理解所要投保的產(chǎn)品。
6. 6、保單查詢方式：本次投保本公司為您提供電子保單。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第469條規(guī)定：當事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。以電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等方式能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可以隨時調(diào)取查用的數(shù)據(jù)電文，視為書面形式。數(shù)據(jù)電文是合法的合同表現(xiàn)形式，視為書面形式，電子保單與紙質(zhì)保單具有同等法律效力。電子保單將發(fā)送至您的預留郵箱，您可以到預留郵箱查詢；或者您可以到保險公司指定網(wǎng)址https://www.ergo-life.cn/serve/bdxz.html進行查詢。
7. 7、發(fā)票形式：本公司提供保險費全面數(shù)字化的電子發(fā)票，可通過全國統(tǒng)一客戶服務電話400-888-0011進行申請。
8. 8、全流程線上服務：
   客戶投保、保全、理賠均可通過在線自助完成。
   (1)投保、承保：投保人在線填寫并提交投保申請，保險公司審核通過后實時承保，投保人繳費成功次日零時保單生效；
   (2)保全：投保人可聯(lián)系保險公司提交保全申請或通過官微、官方小程序自助申請，保險公司審核通過后生效。對于退?；虿糠种∩暾?，款項將退回投保人本人的指定賬戶；
   (3)理賠：受益人向保險公司報案并郵寄或通過官微、官方小程序自助提交理賠文件，保險公司受理并審核通過后向受益人支付賠款。
9. 9、理賠條件和流程：
   （1）關注“德華安顧人壽”公眾號或撥打400-888-0011進行理賠報案；
   （2）根據(jù)保險責任準備理賠資料，可以通過“德華安顧人壽”公眾號理賠服務線上申請或郵寄理賠資料線下申請。公司收到理賠資料確認資料齊全后會及時進行審核。
   （3）本公司在接收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金請求及完整材料后，于5個工作日作出核定;復雜案件，自收到完整的理賠申請資料后30日內(nèi)作出核定。通過理賠審核并屬于保險責任的，公司會將理賠金轉(zhuǎn)賬至受益人名下指定賬戶，并通知理賠處理結果。如果出現(xiàn)案件不在保險責任范圍內(nèi)或其他無法賠付的情形，本公司將于審核結果反饋后3個工作日內(nèi)向您出具拒賠通知書。
10. 10、如實告知：訂立保險合同時，本公司就投保人或者被保險人的有關情況提出詢問的，投保人應當如實告知。投保人故意或者因重大過失未履行前款規(guī)定的如實告知義務，足以影響本公司決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU費率的，本公司有權解除本合同。投保人故意不履行如實告知義務的，本公司對于合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔給付保險金的責任，并不退還保險費。投保人因重大過失未履行如實告知義務，對保險事故的發(fā)生有嚴重影響的，本公司對于合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔給付保險金的責任，但應當退還保險費。
11. 11、信息及交易安全：對于投保過程中涉及的投保人、被保險人及受益人個人信息和交易信息，我司通過加密傳輸、系統(tǒng)隔離、防火墻等舉措，保障您的信息安全，進而也會保障您的交易安全。
12. 12、償付能力及風險綜合評級：本公司的綜合償付能力充足率、風險綜合評級評價結果等信息，請登錄官網(wǎng)www.ergo-life.cn“公開信息披露”欄目下“專項信息”—“償付能力”項下查詢。
13. 13、客戶服務及投訴渠道：
    全國統(tǒng)一客戶服務電話：400-888-0011。
    如果您對本公司的服務有任何意見或建議，除可以到公司柜面反饋外，還可以通過撥打公司客戶服務電話400-888-0011、登陸公司網(wǎng)站www.ergo-life.cn、發(fā)送傳真0531-55698755、發(fā)送郵件cs@ergo-life.cn、郵寄信函至山東省濟南市經(jīng)十東路7000號漢峪金谷金融商務中心A2-5號樓26-29層等多種方式進行。
    對理賠結果有異議的客戶，可致電公司客戶服務電話400-888-0011，向我司提出疑問或異議，公司會對客戶訴求進行評估，并予以反饋。
14. 14、產(chǎn)品重要事項
    （1）猶豫期：自投保人簽收保險單（包括電子保險單）當日（含當日）起15日為猶豫期。猶豫期內(nèi)投保人要求解除本合同的，本公司將無息退還已收取的保險費。
    猶豫期內(nèi)投保人解除本合同的，需提出解除合同申請并向本公司提供下列資料：
    ①保險合同；②投保人的有效身份證件；③保險費發(fā)票。
    自本公司收到解除合同申請及上述資料之日起，本合同解除，合同解除前發(fā)生的保險事故本公司不承擔給付保險金的責任。
    （2）退保條件標準和退保流程時限投保人在猶豫期滿后可以解除本合同，需提供的資料：
    ①保全申請書；②保險合同；③投保人的有效身份證件。
    自本公司收到解除合同申請及上述資料之日起，本合同終止。本公司自收到解除合同申請之日起30日內(nèi)向投保人退還本合同的現(xiàn)金價值。
    投保人在猶豫期后解除合同會遭受一定的損失。
    （3）現(xiàn)金價值：指保險合同所具有的價值，通常是按照精算原理計算的。本合同保單年度末的現(xiàn)金價值在現(xiàn)金價值表上列明。
    （4）等待期
    您所投保的德華安顧孝親寶中老年防癌疾病保險（互聯(lián)網(wǎng)）為健康保險產(chǎn)品，有等待期。本合同生效或復效之日起180日為等待期，如本合同多次復效，則每次合同效力恢復之日起180日均為等待期。
    附：
    產(chǎn)品名稱：德華安顧孝親寶中老年防癌疾病保險（互聯(lián)網(wǎng)）
    備案編號/批復文號：德華安顧人壽〔2022〕疾病保險001號