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2011年8月20日，陽光保險(xiǎn)在京發(fā)布了國內(nèi)第一個(gè)車險(xiǎn)“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“陽光e車險(xiǎn)”客戶專享5000元以下（非人傷）案件免單證，報(bào)案24小時(shí)內(nèi)賠付，如有延時(shí)，執(zhí)行實(shí)際賠款金額的100倍罰息。

值得一提的是，“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，特別對于“5000元以下非人傷”案件推出“免單證理賠”機(jī)制。也就是說，符合條件的案件，車主可以先拿到賠款，陽光產(chǎn)險(xiǎn)理賠人員將協(xié)助補(bǔ)辦相應(yīng)理賠資料。陽光產(chǎn)險(xiǎn)總裁羅海平介紹，為兌現(xiàn)“閃賠”服務(wù)承諾，陽光產(chǎn)險(xiǎn)還在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專門設(shè)立了100萬元的陽光“閃賠”專項(xiàng)服務(wù)承諾保證金，作為“陽光閃賠專項(xiàng)服務(wù)”的罰息保證金，并邀請中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為“閃賠”服務(wù)監(jiān)督單位。

業(yè)內(nèi)人士指出，“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公布，代表了車險(xiǎn)由銷售競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)移的趨勢，也將提升了國內(nèi)車險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)水平。

陽光車險(xiǎn)“閃賠”服務(wù)實(shí)行的一年多，至2012年，陽光車險(xiǎn)“閃賠”服務(wù)完成了從“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三級跳，此次升級的3.0版本主要承諾“車商渠道客戶，1萬元以下非人傷案件報(bào)案24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付，超時(shí)百倍罰息；車商以外渠道，客戶五千元以下非人傷案件報(bào)案24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付，超時(shí)百倍罰息；損失金額1000元以下人傷案件協(xié)商賠付，報(bào)案72小時(shí)內(nèi)賠付。”

相較于2011年陽光車險(xiǎn)“閃賠”服務(wù)，此次升級在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人群、賠付金額、案件類型上都有了新的變化，體現(xiàn)了陽光保險(xiǎn)“客戶為王”的理念。

此外，陽光“救援服務(wù)承諾”也配套升級，陽光產(chǎn)險(xiǎn)已著手完成救援網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，在全國范圍內(nèi)建立救援服務(wù)商1000余家，為陽光車險(xiǎn)客戶車輛提供現(xiàn)場快修、更換備胎、應(yīng)急拖車、緊急泵電、應(yīng)急送油、應(yīng)急加水、困境救援等非事故道路救援服務(wù)。陽光產(chǎn)險(xiǎn)在客戶服務(wù)節(jié)上鄭重推出公司的服務(wù)承諾，力爭通過新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供更加愉快的服務(wù)體驗(yàn)，并接受客戶和社會(huì)的監(jiān)督。

有人質(zhì)疑說，提高車險(xiǎn)理賠速度容易引發(fā)一些道德風(fēng)險(xiǎn)，所以保險(xiǎn)公司會(huì)比較謹(jǐn)慎。對此，陽光產(chǎn)險(xiǎn)有關(guān)高管表示，理賠速度快了之后雖然給風(fēng)險(xiǎn)防范帶來一定困難，但公司并不懼怕：第一，快速理賠可以使一些造假現(xiàn)象沒有可乘之機(jī)，反而能減少一些風(fēng)險(xiǎn)；第二，通過系統(tǒng)控制，可以約束很多風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；第三，行業(yè)信息平臺讓客戶的整個(gè)理賠狀況處于透明狀態(tài)，在接受客戶自我監(jiān)督的同時(shí)，也讓不法分子為之卻步，所以不怕中間的道德風(fēng)險(xiǎn)。