開心保保險網(wǎng)

“這些天來，像咨詢險種、尋問報價的續(xù)?？蛻簦黠@比往常多了很多。有時剛撂下電話，馬上又一個用戶的電話呼入了進來。”一位保險公司電銷坐席人員就表示到，大量的呼入電話讓人應接不暇，忙得連水都顧不得上喝。

“冬天氣溫驟降，特別是如果遇到了雨雪這樣的惡劣天氣，人們往往不愿意出門。而電話車險投保模式，通過借助電話這個‘溝通媒介’，讓車主坐在家里就可完成咨詢險種、報價、填寫保單、刷卡付費以及保單配送等整個投保過程，適時地滿足了車主‘不愿出門’的矛盾心理。”電話車險這種“足不出戶”的投保模式，成為今年冬季以來，車主熱衷于電話投保的原因，也是目前平安電銷日呼入量急劇上升的一個重要表現(xiàn)。

那么，電話車險直銷模式，又是如何讓車主享受到這種“足不出戶”的投保體驗呢？“首先，車主可直接撥打平安電銷的投保呼入熱線4008-000-000轉2。平安電銷坐席人員會根據(jù)車主的基本需求及車輛的實際情況，推薦合理的險種搭配，并快速做出報價，而整個報價過程不超過3分鐘；其次，在車主確定投保后，平安電銷坐席人員會與車主約定時間、地點，將投保資料遞送上門。并在車主完成保單確認工作后，選擇刷卡付費；最后，配送人員會將填寫的材料遞回平安核保，并為車主再次遞送上門。”平安電話車險相關負責人向車主介紹了整個投保流程。

有保險業(yè)內(nèi)人士就表示到，電話投保這種“足不出戶”的投保模式，讓車主在整個投保過程中，享受到“保險公司圍著自己團團轉”的優(yōu)待。而車主通過電話“遠程遙控”保險公司，其方便快捷的優(yōu)勢，不僅解決了大多數(shù)車主因不愿出行，無法續(xù)保以及辦理續(xù)保手續(xù)繁瑣等問題。同時，電話車險的價格相對于傳統(tǒng)渠道低了，也省去了車主在傳統(tǒng)渠道投保，而多次比較、篩選的過程。

在家坐等簽單我的車險我做主，如此可見，電話車險這種“足不出戶”的投保模式，確實讓廣大車主享受到了方便、便捷。但中國地域廣闊，城市數(shù)量多。而在車輛續(xù)保的高峰期，就很難避免出現(xiàn)多個地區(qū)或城市的呼入量激增，出現(xiàn)車主打不進熱線的情況。如何保障呼叫中心更為有效地高速運轉，也是各電銷公司運營工作開展的一項重要任務。

“平安的呼叫中心，是根據(jù)國內(nèi)的情況自主開發(fā)的，可以實現(xiàn)對全國范圍內(nèi)所有地區(qū)呼入的時時監(jiān)控，提前預警。這樣坐席調度系統(tǒng)就會及時抽調相對閑暇地區(qū)的坐席給予支持，而這一過程全部由呼叫中心的運營系統(tǒng)自動完成。同時，呼叫中心還會對每一個車主都有通話記錄、投保咨詢的關鍵信息記錄。即便車主第二次打電話進來，坐席也能夠核對信息找到他第一次的咨詢記錄。”平安電話車險相關負責人表示到，這不僅提升了平安電話車險的運營效率，更為重要的是，讓投保平安電銷的車主能夠更舒適地體驗“足不出戶”投保流程。

同時，為了更好地保證最多的車主體驗到電銷“足不出戶”的投保過程。據(jù)悉，早在2007年就起步電話投保的平安，目前早已覆蓋了國內(nèi)除西藏外的所有地區(qū)，單是配送機構平安就建設了39家二級機構，200多家三、四級機構。國內(nèi)電話車險業(yè)務配送規(guī)?？梢娨话?。

除了在渠道上和網(wǎng)站合作外，網(wǎng)上投保除了方便，為用戶提供更多的附加值同樣重要。對保險公司而言，網(wǎng)上保險最大的優(yōu)勢也許就是價格。

除了保險公司提供價格優(yōu)勢外，一些保險代理機構不但自己架設平臺，對保險公司本身不提供在線投保的品種，提供在線投保支持，而且還利用網(wǎng)絡技術提供額外增值服務。如怡富理財網(wǎng)提供10多家保險公司交強險和商業(yè)險在線比價和投保服務，用戶可方便找出同等要求下價格最低的保險公司。這樣的比價服務，無論是報價信息還是工作強度，傳統(tǒng)承保方式是難以想象的，因此就成為網(wǎng)上投保的一個殺手锏。

當然，無論保險公司或代理機構如何努力，網(wǎng)上保險要發(fā)展，關鍵還是要投保人愿意嘗試。時下越來越多的人嘗試網(wǎng)上買書、網(wǎng)上訂票，接下來不妨嘗試一下網(wǎng)上投保，抓住這次“十一”長假契機，從比較便宜的意外險作為切入口，嘗個鮮。

很多消費者在購買保險時無法鑒別真假店鋪，有可能被假的保險網(wǎng)店蒙蔽而上當受騙。多家保險公司提醒消費者，在網(wǎng)上投保一定要選擇真正的保險賣家，優(yōu)先選擇大品牌大公司保險產(chǎn)品，不要因為價格便宜而購買一些虛假的保險產(chǎn)品，以免保險事故發(fā)生時得不到任何保障。

隨著網(wǎng)絡購物的大環(huán)境和網(wǎng)絡保險的監(jiān)管環(huán)境日益規(guī)范，用戶將越來越信賴網(wǎng)購保險這一消費模式，對網(wǎng)上銷售的保險產(chǎn)品和保單真實性、合法性也會逐步認可，而電話銷售的方式則由于其開展的時間稍早， 受到更多客戶的認知，面對這兩種便捷的投保方式，你更傾向于哪一種呢？