丘博保險（中國）有限公司是丘博保險集團旗下成員在中國設(shè)立的子公司。丘博保險（中國）有限公司的前身是成立于2000年的美國聯(lián)邦保險公司上海分公司，后經(jīng)中國保監(jiān)會批準于2008年改建為獨資子公司。至今，丘博保險（中國）有限公司已獲準在上海和江蘇省經(jīng)營保險業(yè)務(wù)。

丘博保險是美國乃至全球久負盛名的財產(chǎn)及責任險公司之一，全球財富500強企業(yè)。1984年在紐約上市，證交所代碼：CB，屬標準普爾500指數(shù)之一。并被《美國商業(yè)周刊》評為標普500指數(shù)中表現(xiàn)最佳的50家公司之一，同時成為該50強中綜合股票投資風險最低的三強之列（BusinessWeekly，2005.4）。自成立之日起，丘博保險集團一直致力于為客戶提供最高品質(zhì)的服務(wù)，目前名列美國十大上市財產(chǎn)及責任保險公司之列，并始終被客戶和業(yè)界公認為杰出服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)導(dǎo)者，“風險控制”的前驅(qū)。丘博保險最早由海上運輸保險開始，上百年的運輸保險經(jīng)驗使丘博的保單在海運市場上極具競爭力。

丘博保險：實現(xiàn)保險理賠自動化

“理賠是公司命脈，我們的聲譽就是建立在我們?nèi)绾翁幚砝碣r業(yè)務(wù)上的。我們只有不斷改進理賠部的服務(wù)與技術(shù)，我們的聲譽才能越來越好。”美國丘博保險集團（ChubbGroup）公司執(zhí)行副總裁兼全球CIOJimKnight在解釋為何丘博保險集團要堅持不懈地提升客戶體驗時，如是說。

理賠漸漸自動化

美國丘博保險集團公司（ChubbGroup，以下簡稱丘博保險集團）于1882年創(chuàng)建于美國紐約，是美國四大上市保險公司之一，是全球最大的非壽險保險公司之一。丘博保險集團在20多個國家及地區(qū)擁有100余家分支機構(gòu)，職員近1萬人，在2006年盈利140億美元，位列世界500強。

Knight介紹說，在過去的幾年時間里，公司的理賠IT部門經(jīng)歷了一次大的變革--從一個基礎(chǔ)技術(shù)支持部門轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴，與業(yè)務(wù)部門一起成為公司不可或缺的組成部分。Knight認為，這次變革的核心就是位于新澤西州Warren的信息中心開發(fā)和部署了一套能提供領(lǐng)先的客戶體驗的理賠系統(tǒng)。

Knight介紹說，丘博保險集團的這個理賠視圖（ClaimVision）處理系統(tǒng)，主要基于埃森哲的理賠組件技術(shù)，由一個首問負責（FNOL）系統(tǒng)、一個理賠工作站和一個理賠財務(wù)系統(tǒng)組成。其中，F(xiàn)NOL系統(tǒng)和工作站是2001年就開始使用的，而財務(wù)系統(tǒng)首先于2002年在業(yè)務(wù)一線開始試點，并于2005年全面上線。

在Knight看來，公司在這方面的努力體現(xiàn)了公司致力于“實現(xiàn)理賠自動化”這一長期目標。2007年7月，丘博保險集團的加拿大公司還開始為理賠理算人配備移動設(shè)備，擴展了這一系統(tǒng)的應(yīng)用場景。在丘博保險集團的理賠自動化計劃中，還包含了不少新技術(shù)的應(yīng)用，例如2006年發(fā)布了第一個版本的業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)，2008年啟用的針對工作人員的預(yù)測計劃建模工具。Knight認為，在技術(shù)上的前瞻性，特別是使用基于Web的能力，讓公司開發(fā)的技術(shù)應(yīng)用能夠為客戶提供良好的理賠體驗。

Knight介紹說，這個ClaimVision系統(tǒng)本身做了很多改進，并且還啟用了衛(wèi)星計劃，這使得公司的理賠業(yè)務(wù)周期大為縮短，并且理賠處理的效率也大為提高。“我們知道，系統(tǒng)無論何時何地都能提供服務(wù)，對處理理賠過程是多么有價值。”他說，通過這一系列的計劃實施，“我們的投資回報率（ROI）也有了提升。”

“所有的項目都是按時完成的，并且也沒有超出預(yù)算。”能夠取得這么好的成績，Knight認為IT部門功不可沒。

丘博保險集團負責財產(chǎn)理賠的高級副總裁BillTurnbull非常認同Knight的看法。但他還補充道，這個合作的成功還應(yīng)該歸功于公司的企業(yè)文化和理賠哲學。他說，“我們要做到誠摯、公平、機制、專業(yè)和完善，這些理念都是深入人心的。”

新聞鏈接：美國丘博保險在中國設(shè)立第二家分公司

丘博保險在上海的全資子公司發(fā)布信息，美國丘博保險集團設(shè)在江蘇南京市的分公司正式開業(yè)，丘博保險集團是美國4大上市保險公司之一，丘博保險（中國）有限公司面向中國企業(yè)主要提供商業(yè)保險、特種保險、意外傷害與健康保險以及損失控制服務(wù)。集團人士表示，江蘇省和長三角地區(qū)人口密集，制造業(yè)活力充沛。在江蘇設(shè)立分公司，希望為中國這一個重要地區(qū)提供創(chuàng)新的保險產(chǎn)品與服務(wù)。據(jù)悉，丘博保險江蘇分公司，是丘博保險在上海成立中國全資子公司之后，在中國開設(shè)的第一家分公司。